Текст заказа
Обязанности: Обработка заявок на возврат товара и частичную замену комплектующих (смесители, душевые системы, душевые кабины и т.д.) от покупателей маркетплейсов.
Взаимодействие с логистом и складом по вопросам отправки деталей покупателям.
Ведение учета заявок в таблице Excel и 1С.
Консультирование клиентов по вопросам брака, некомплекта или повреждений при доставке.
Общение в чате и почте без звонков
Контроль сроков обработки заявок и поддержание уровня лояльности покупателей
Требования: Приветствуется опыт работы с маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс.Маркет) в сфере клиентского сервиса или возвратов.
Знание специфики работы с технически сложными товарами (сантехника) будет вашим преимуществом.
Уверенное пользование ПК, офисными программами и (1С как преимущество).
Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку без конфликтов.
Внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации, ответственность.
Условия:
Оформление по ТК РФ.
График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00).
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
Работа в уютном офисе на территории БП Румянцево.
Дружный коллектив.