Текст заказа
Telephony support specialist
Компания: ASTEK Polska
Город: Warszawa (Mazowieckie)
Astek Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej. Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych. Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2025 r. wyniosły 730 milionów euro. Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów. Stanowisko Obecnie dla naszego klienta z branży finansowej poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Telephony support specialist. Oferowane wynagrodzenie Wynagrodzenie: od 80 do 85 PLN netto/h, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji. Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli: Masz minimum 2 lata doświadczenia w pracy z platformą Genesys Cloud CX. Posiadasz praktyczne doświadczenie w utrzymaniu i wsparciu środowisk Contact Center opartych o Genesys. Dobrze znasz zagadnienia związane z telefonią, VoIP, SIP oraz routingiem połączeń. Potrafisz analizować i rozwiązywać problemy związane z obsługą ruchu głosowego oraz przepływami połączeń. Masz doświadczenie w konfiguracji IVR, kolejek, routingów i call flow w środowisku Genesys Cloud. Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim i współpracujesz z międzynarodowymi zespołami. Potrafisz samodzielnie diagnozować problemy oraz proponować skuteczne rozwiązania Mile widziane: Doświadczenie z integracjami Genesys Cloud z Salesforce, Microsoft Teams, NICE IEX WFM lub Qualtrics. Znajomość środowisk chmurowych AWS lub Azure. Wiedza z zakresu sieci komputerowych, DNS, firewalli oraz load balancerów. Doświadczenie w pracy z API oraz integracjami systemowymi. Znajomość kodeków audio i protokołów wykorzystywanych w rozwiązaniach telekomunikacyjnych. Gotowość do udziału w dyżurach oraz wsparciu poza standardowymi godzinami pracy. Zadania, które na Ciebie czekają: Wsparcie, administracja i rozwój platformy Genesys Cloud CX w środowisku produkcyjnym. Konfiguracja i optymalizacja routingów, kolejek, IVR oraz przepływów obsługi klienta. Monitorowanie działania platformy oraz rozwiązywanie incydentów związanych z telefonią i kanałami kontaktu. Współpraca z zespołami technicznymi i biznesowymi przy wdrażaniu nowych funkcjonalności. Realizacja integracji z systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi przy wykorzystaniu API. Udział w testach, wdrożeniach oraz działaniach związanych z utrzymaniem środowiska. Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz diagramów przepływów połączeń. Wsparcie użytkowników i rozwiązywanie zgłoszeń związanych z działaniem platformy. Nasz proces rekrutacji Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Co oferujemy Długoterminowa współpraca Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami Jasna ścieżka kariery Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie) Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe System rekomendacji Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl! Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/ Klauzula informacyjna Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania: http://astek.pl/polityka-prywatnosci W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na pisemnie na adres administratora. Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/ Nr ref AO247285