Текст заказа
Praca w Dziale Realizacji Projektów Asseco Data Systems to okazja do rozwijania kompetencji w obszarze wsparcia aplikacji i testowania oprogramowania. Rozwijamy eduPortal – rodzinę systemów wykorzystywanych na co dzień przez naszych klientów.
Szukamy osoby, która połączy umiejętności analityczne i komunikacyjne z zainteresowaniem technologią. Większość czasu będzie poświęcać na obsługę zgłoszeń i diagnozowanie problemów, a pozostałą część na testowanie poprawek i nowych funkcjonalności. Znajomość naszych systemów nie jest wymagana na początku współpracy – zapewnimy dostęp do dokumentacji technicznej, kodu źródłowego analizowanego z wykorzystaniem narzędzi AI oraz wsparcie doświadczonych osób z zespołu. Ważna jest natomiast gotowość do samodzielnego zdobywania wiedzy i sprawnego korzystania z dostępnych źródeł informacji.
Zadania:
obsługa zgłoszeń klientów (JIRA, mail, telefon) i samodzielne rozwiązywanie problemów pierwszej linii, w tym udzielanie konsultacji i pomocy w konfiguracji,
diagnozowanie błędów, ich odtwarzanie oraz ustalanie przyczyn (błąd systemu, konfiguracja, sposób użytkowania),
tworzenie precyzyjnych zgłoszeń dla zespołu developerskiego (opis problemu, kroki do odtworzenia, zrzuty ekranu, oczekiwany i faktyczny wynik),
klasyfikowanie zgłoszeń według priorytetu, monitorowanie SLA oraz komunikowanie postępów klientom,
testowanie poprawek i nowych funkcjonalności, w tym przeprowadzanie testów funkcjonalnych i regresyjnych na środowiskach testowych,
przygotowywanie scenariuszy testowych, raportowanie błędów oraz współtworzenie bazy wiedzy.
Oczekiwania:
wykształcenie wyższe,
minimum rok doświadczenia w helpdesku, supporcie aplikacji, testowaniu oprogramowania lub na podobnym stanowisku,
podstawowa znajomość zagadnień związanych z testowaniem oprogramowania, w tym przypadków testowych, cyklu życia błędu i testów regresyjnych,
doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (np. JIRA) oraz swoboda w obsłudze aplikacji webowych,
umiejętność pracy z dokumentacją techniczną, również niepełną, oraz wyciągania wniosków na jej podstawie,
gotowość do korzystania z narzędzi AI (np. Claude, ChatGPT, Copilot) w codziennej pracy oraz umiejętność krytycznej oceny uzyskiwanych odpowiedzi,
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2,
analityczne myślenie, samodzielność w rozwiązywaniu problemów i zdobywaniu wiedzy,
dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń,
bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, cierpliwość w kontakcie z klientem i umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych osobom nietechnicznym.
Mile widziane:
podstawowa znajomość SQL (proste zapytania SELECT do weryfikacji danych),
umiejętność korzystania z narzędzi deweloperskich przeglądarki (konsola, zakładka Network),
doświadczenie w testowaniu API (np. z wykorzystaniem Postmana),
umiejętność czytania kodu na poziomie pozwalającym zrozumieć logikę działania funkcji lub doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI do analizy kodu źródłowego,
certyfikat ISTQB Foundation Level lub ukończony kurs testowania oprogramowania,
doświadczenie w obsłudze klientów z sektora publicznego lub edukacyjnego.
Benefity:
prywatna opieka medyczna,
ubezpieczenie grupowe,
szkolenia,
karta Multisport,
dofinansowanie wypoczynku,
owocowe dni,
drużyna Asseco Active Team,
spotkania integracyjne,
pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),
boxy powitalne dla nowych pracowników,
zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych,
upominki z okazji świąt (ZFŚS).