Менеджер клиентского опыта

Менеджер клиентского опыта
Вакансия Менеджер клиентского опыта, работа в компании Альфа‑Деньги, полная удалёнка. Локации: Москва. Дата публикации: 23.09.2026.
Вакансия Менеджер клиентского опыта, работа в Альфа‑Деньги, удалённо — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Business Analytics Remote Senior в Альфа‑Деньги Москва (Технопарк) Удалённо Специализация Product Analytics / Business Analytics Уровень Senior Требуемый опыт 6 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты NPS Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная, растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Мы ищем Менеджера клиентского опыта , основная цель: снижение контактности (Contact Rate) и повышение удовлетворённости (VOC) на основе анализа данных и исследований, улучшение клиентского пути. Чем тебе предстоит заниматься: Анализом драйверов обращений в поддержку, инициированием и реализацией изменений в продукте и процессах. Развитием точек сбора и анализом метрик CSAT, CES, проработкой гипотез для улучшения. Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты в продуктовые команды. Заниматься мониторингом Contact Rate, подготавливать рекомендации по снижению. Ожидаем от тебя: Знание метрик CSAT, CES, NPS, Contact Rate. Умение проектировать бизнес-процессы. Понимание работы поддержки клиентов. Расчёт бизнес-эффекта и приоритизация. Системное мышление, проактивность, навык убеждения продуктовых команд. Мы: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ. Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать из любой точки страны. А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк. Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией. Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год. Линия психологической поддержки. Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве). Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк. Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы). Возможность участия в профильных конференциях. Онлайн-библиотека. Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой. Программа наставничества. Профессиональные комьюнити. Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др. Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате. Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям. + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :) Поделиться О компании Альфа‑Деньги Сфера Финансовые технологии и микрокредитование Размер 501 - 1000 Альфа‑Деньги — российская микрофинансовая компания, предоставляющая финансовые продукты и микрозаймы. Компания входит в экосистему Альфа-Банка и работает на рынке с 2022 года.