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Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech 🏽
Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?
Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.
Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.
Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência!
Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.
A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde!E para esse time ficar completo, só falta você!
Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM, com foco em rotinas contábeis e integrações entre sistemas.
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados.
Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais.
Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento.
Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante.
Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo.
Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas.
Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva.
Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas.
Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança.
Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua.
Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado.
Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário.
Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas.
Conhecimento prático em integrações de sistemas (análise de logs e erros de integração, consumo/envio via APIs, estruturas XML/JSON ou troca de arquivos).
Conhecimento sólido em rotinas contábeis (plano de contas, lançamentos, conciliação e fechamento contábil).
Perfil analítico para investigação de causa raiz e atuação orientada a evidências.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e resolução de problemas.
Informações adicionais
Será um diferencial:
Conhecimento no ERP Pirâmide (especialmente módulos contábil, financeiro e suas integrações).
Conhecimento nos sistemas NEXDOM e familiaridade com processos de operadoras de planos de saúde.
Noções de banco de dados (consultas SQL para apoio na investigação de incidentes) e ferramentas de teste de API (ex.: Postman).
Vivência com plataformas de atendimento/gestão de demandas (como Zoho Desk e Jira) e metodologias ágeis.
Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:
Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );
Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );
Vale Alimentação/Refeição;
Totalpass;
Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
Seguro de Vida;
Day off no mês do aniversário;
Bolsa de estudos;
Auxílio Home Office;
Vale transporte;
Auxílio Estacionamento;
Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
E mais:
Ambiente leve e descontraído;
Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
Empresa em grande desenvolvimento.
Originally posted on Himalayas