Клиент просит поменять размер поля в программе и не понимает, откуда взялись три часа работы. Для него это пара

Клиент просит поменять размер поля в программе и не понимает, откуда взялись три часа работы. Для него это пара кликов. А для команды надо сделать само изменение, проверить всё на баги и потом еще составить документацию.За жалобами заказчика часто скрывается работа, которую никто заранее не обсудил.

Иногда он готов за нее доплатить, но считает, что она уже входит в договор. Поэтому и нужно выяснять, что конкретно нужно, потом объяснять выросшую стоимость и самое главное — согласовывать до начала всего дела.Восемь типичных претензий заказчиков и способы превратить их в оплачиваемые задачи