Текст заказа
Вакансия компании: Контур
Создана: 10.11.2026
Регион: Екатеринбург
Предполагаемый уровень месячного дохода: не указан
О направлении
Поддержка Контура — команда из 1400 человек. Мы ежедневно заботимся о клиентах, помогаем им найти общий язык с сервисами Контура. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем > 800 тысяч вопросов клиентов. А группы экспертов предоставляют решения для наиболее сложных вопросов наших клиентов.
Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса — качество.
О продукте
Контур.Логистика — это сервис для обмена транспортными накладными, путевыми листами и другими перевозочными документами. Наша команда создает и развивает продукт, которым ежедневно пользуются тысячи транспортных компаний.
Мы ищем эксперта, который будет помогать пользователям, линиям поддержки и командам разработки находить ответы на вопросы о работе сервиса.
Задачи
Решать сложные клиентские обращения.
Развивать и поддерживать базу знаний: создавать новые знания и актуализировать существующие.
Автоматизировать процессы, чтобы ускорять решение клиентских вопросов и снижать нагрузку на поддержку.
Фиксировать баги и доносить их до разработчиков, техподдержки и бизнес-команды.
Аргументированно доносить важность задач до коллег и объяснять сложные вещи простым языком в тексте и голосом.
Выдвигать гипотезы, проверять их и контролировать результаты проводимых изменений.
Мы ожидаем
Опыт работы от двух лет в сфере логистики.
Знание основных транспортных и сопроводительных документов.
Понимание правил перевозки грузов.
Коммуникабельность, умение находить подход к разным людям.
Четкую письменную и устную коммуникацию, умение объяснять сложное простыми словами.
Способность работать в режиме повышенной нагрузки и высокой интенсивности.
Аналитический склад ума и системное мышление, умение выделять главное и расставлять приоритеты.
Умение аргументированно доносить свою точку зрения.
Умение анализировать данные и находить причины проблем, работать с метриками.
Продвинутый уровень Excel, включая работу с Query, Pivot и инструментами анализа.
Умение работать с большим объемом информации, вести несколько задач одновременно и организовывать свою работу.
Готовность работать в режиме неопределенности, когда готовых инструкций и решений часто нет.
Будут плюсами
Опыт в поддержке пользователей.
Понимание принципов работы ЭДО.
Знание законодательства в сфере логистики.
Мы предлагаем
Пятидневную рабочую неделю с плавающим началом рабочего дня.
Белую зарплату и ежеквартальные премии по результатам выполнения KPI.
Внутреннее и внешнее обучение. Мы ценим стремление к знаниям и готовы в него вкладываться.
Интересную корпоративную жизнь даже на удаленке. Участвуем в онлайн-конференциях, турнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.
Поддержку команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет.
Доступ к ДМС через три месяца работы: вы сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.