Solution Architect (Contact Center/Content Guru)

Be in IT specjalizuje się w kompleksowej rekrutacji specjalistów IT dla polskich i międzynarodowych firm. Wspieramy klientów w pozyskiwaniu ekspertów z obszarów software development, AI, data, cloud, cybersecurity, ERP, CRM oraz zarządzania IT.
Stawiamy na znajomość technologii, przejrzystą komunikację i partnerskie podejście, dzięki którym skutecznie dopasowujemy kandydatów do potrzeb organizacji i realizowanych projektów.
Obecnie dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko: Solution Architect (Contact Center/Content Guru).
Zakres obowiązków:
Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadcząca usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów jak automotive, healthcare, finanse, bankowość czy produkcja.
Zapewnienie płynnych migracji platformy Contact Center opartej na chmurze.
Pełnienie roli Critical Business Solution Designera poprzez koordynację działań między zespołami Product Squads, klientami oraz dostawcami.
Przekładanie wymagań biznesowych i technicznych na precyzyjne rozwiązania techniczne w ramach interdyscyplinarnego środowiska zespołów Agile.
Odgrywanie kluczowej roli w nadchodzącej migracji produktu CONDUCTOR, łącząc wymagania systemów legacy z nowymi potrzebami w obszarach functional routing, omnichannel oraz adaptacji dedykowanych klientom.
Zbieranie szczegółowych wymagań i tworzenie kompleksowych specyfikacji systemowych.
Przekładanie wymagań biznesowych na ustrukturyzowane, techniczne specyfikacje systemowe.
Mapowanie i dokumentowanie zależności oraz wpływu nowych wymagań systemowych.
Tworzenie i utrzymywanie ustrukturyzowanej dokumentacji specyficznej dla systemu oraz zapewnienie, że wdrożone funkcjonalności są zgodne z wytycznymi architektonicznymi i projektowymi.
Przygotowywanie release notes oraz dokumentów roadmaps.
Budowanie dobrych relacji z interesariuszami programu i zapewnienie przejrzystej komunikacji.
Wspieranie pełnego cyklu rozwoju oprogramowania oraz przeglądanie przypadków testowych dla zespołu QA w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu testów.
Dostarczanie eksperckiej wiedzy w obszarze procesów i systemów zarządzania zmianą (change management).
Identyfikowanie nowych trendów w obszarze Contact Center oraz dyskutowanie o nich z biznesem.
Definiowanie docelowej wizji dla rozwiązań Proof-of-Concept oraz architektury technicznej (wysokopoziomowe możliwości, wymagania dotyczące baz danych, prezentacji i technologii).
Projektowanie architektury aplikacji zgodnie z zasadami SOA (Service-Oriented Architecture).
Identyfikowanie odpowiednich modułów i usług logicznych realizujących przyszłą architekturę rozwiązania.
Podejmowanie wysokopoziomowych decyzji projektowych w zakresie struktury oraz interakcji modułów i usług.
Identyfikowanie potencjalnych ścieżek ewolucji zmierzających do docelowej wizji rozwiązania.
Komunikowanie konsekwencji decyzji architektonicznych oraz wyzwań do wszystkich interesariuszy.
Realizacja zadań z zakresu Critical Business Solution Design dla platformy Contact Center.
Wsparcie procesu migracji produktu CONDUCTOR.
Oczekujemy:
Wykształcenia wyższego technicznego na kierunku telekomunikacja lub pokrewnym.
Minimum 5 lat doświadczenia w analizie systemów Contact Center, projektach transformacji chmurowej oraz architekturze rozwiązań technicznych.
Udokumentowanego doświadczenia na poziomie Senior / Expert w obszarze Business Solution Design, migracji produktów oraz przekładaniu złożonych wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne w środowiskach Agile.
Doświadczenia w środowiskach Contact Center, ze szczególnym uwzględnieniem Content Guru Storm CX.
Doświadczenia w pracy w środowiskach chmurowych (cloud environment).
Zrozumienia zależności w ekosystemie Contact Center (np. narzędzia CRM, aplikacje raportowe).
Znajomości architektury VoIP oraz sieci w dużych przedsiębiorstwach.
Znajomości SOA (Service-Oriented Architecture).
Doświadczenia przy złożonych projektach rozwoju IT (complex IT development projects).
Doświadczenia w pracy z globalnymi, wielokulturowymi zespołami.
Doświadczenia w migracji produktów (CONDUCTOR lub podobne).
Znajomości narzędzi: Jira, Confluence, SNOW.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.
Oferujemy:
Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem w przedziale 170-230 PLN netto/godz. + VAT.
Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia.
Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie).
Współpraca w pełni zdalna.
Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport.
Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.