Яндекс доставка не ищет посылки

Оформила доставку вещей из одного города в другой в Яндекс доставке, две моих коробки остались в сц в г. Порошкино после это с 14.10 меняется только дата доставки. Каждый день пишу им в поддержку, отвечают боты, связаться нормально с человеком нигде не получается. Ходили на пвз с которого отправили вещи, говорят что моих заказов уже вообще нет в базе данных, как заставить их искать мои посылки или уже трясти с них компенсацию…