Восстановление репутации

Восстановление репутации
Главная цель: пользователь должен самостоятельно снять свой отзыв с доски объявлений.
Ключевая тактика — подвести клиента к осознанию того, что его претензии лишены оснований. Для этого нужно держаться роли специалиста, хорошо разбирающегося в работе платформы, и прямо дать понять: установка ограждений к вашей сфере деятельности отношения не имеет.
Чтобы добиться результата, понадобится досконально разбираться в том, как устроена платформа, и внимательно изучить всю предшествующую переписку с клиентом.
Основным каналом коммуникации выбран телефонный разговор: именно звонок даёт возможность быстро прояснить сложившуюся ситуацию.
Конечная задача — наладить продуктивное общение с пользователем и побудить его признать недостоверность сведений, которые он опубликовал в своём отзыве.