Текст заказа
Специалист технической поддержки (Внутренний контроль и аналитика)
Поддержка
От 3 лет
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Работать с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;, Оперативно принимать организационные решения для скорейшего устранения инцидентов;, Работать с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторение проблемы);, Работать с системами мониторинга;, Формировать базу знаний и инструкции для поддержки;, Участвовать в приеме новых проектов \ процессов \ сервисов в поддержку;, Автоматизировать все рутинные \ повторяющиеся задачи;, Формировать выборки и отчеты с помощью SQL-запросов;, Ставить задачи на команды разработки c дальнейшей приоритизацией;, Применять Postman\Swagger.
Имеете опыт работы в поддержке L2 от года (плюсом будет опыт работы в логистике e-com);, Имеете опыт продуктовой поддержки;, Понимаете принципы работы backend и frontend веб-приложений;, Понимаете принципы работы SOAP веб-сервисов и REST API;, Имеете базовое знание SQL, опыт работы с СУБД PostgreSQL, MySQL, MS SQL, или Oracle SQL;, Умеете работать с логами в Kubernetes.
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;, Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;, Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;, Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;, Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;, Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.