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Company: Aurum
Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?
Muito prazer, nós somos a Aurum !
Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?
Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.
E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.
Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma culturamassa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.
E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?
Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match !
Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.
Dentro do time suporte sua missão será: Atuar na resolução de atendimentos de diferentes níveis de complexidade, garantindo uma experiência eficiente, humana, consultiva e resolutiva para os clientes Astrea.
O Analista de Suporte Pleno deve compreender as necessidades dos clientes, investigar problemas, oferecer orientações contextualizadas e apoiar o melhor aproveitamento do produto, indo além da resolução pontual das solicitações.
Também deverá contribuir para a identificação de dificuldades recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, utilizando sua experiência em atendimento e seu olhar sobre a jornada do cliente para colaborar com a evolução dos processos e da operação de Customer Care.
Espera-se uma atuação com autonomia, responsabilidade pelos resultados e capacidade de adaptação, equilibrando a qualidade dos atendimentos individuais com a contribuição para os resultados coletivos do time.
Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é100% remoto!
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Realizar atendimentos aos clientes por chat, conduzindo as interações de forma consultiva, personalizada e resolutiva;
Atuar com autonomia na investigação e resolução de demandas, buscando compreender as causas dos problemas e evitar soluções superficiais;
Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e possibilidades de utilização do Astrea, considerando seus contextos e necessidades;
Adaptar a linguagem e a condução dos atendimentos conforme o perfil, o nível de conhecimento e a necessidade de cada cliente;
Identificar dificuldades de utilização, barreiras de adoção e oportunidades de orientação que possam contribuir para uma melhor experiência;
Reconhecer situações de maior complexidade ou que demandem envolvimento de outras áreas, realizando os encaminhamentos necessários com clareza e contexto;
Identificar padrões de dúvidas, dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos realizados;
Sinalizar riscos e situações que possam comprometer a experiência do cliente, contribuindo para uma atuação mais preventiva;
Propor melhorias em processos, procedimentos, fluxos de atendimento e materiais de apoio;
Contribuir para a construção e evolução da base de conhecimento e dos procedimentos do time;
Compartilhar conhecimentos e boas práticas com os seus pares, contribuindo para o aprendizado coletivo;
Participar de projetos e iniciativas da área, trazendo a perspectiva da operação e das necessidades dos clientes;
Registrar corretamente os atendimentos, garantindo qualidade e confiabilidade das informações;
Acompanhar seus indicadores de desempenho e qualidade, utilizando dados e feedbacks para identificar oportunidades de evolução;
Manter-se atualizado sobre o Astrea, suas funcionalidades, atualizações e principais necessidades dos clientes;
Gerenciar sua rotina e prioridades com organização e responsabilidade, mantendo consistência na qualidade e produtividade das entregas;
Atuar de acordo com os princípios e comportamentos esperados para a senioridade pleno: autonomia, autorresponsabilidade, adaptabilidade, evolução, inovação, comunicação, colaboração e orientação a resultado.
Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
Experiência profissional consistente em customer care, atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento, com vivência na condução de demandas de forma independente;
Experiência com atendimento por canais digitais, especialmente chat e/ou plataformas de relacionamento;
Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de estruturar orientações claras e adequadas a diferentes públicos;
Capacidade de escuta ativa e interpretação das necessidades dos clientes, considerando o contexto de cada solicitação;
Raciocínio lógico e capacidade investigativa para analisar problemas, buscar informações e identificar possíveis soluções;
Autonomia e responsabilidade na condução dos atendimentos e na gestão da própria rotina;
Organização e capacidade de priorização diante de diferentes demandas e cenários de volume;
Agilidade e adaptabilidade para assimilar novos conhecimentos, ferramentas e processos;
Autorresponsabilidade pelo próprio desenvolvimento, com iniciativa para buscar conhecimento, utilizar feedbacks e atuar sobre suas oportunidades de evolução;
Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas;
Capacidade de trabalhar colaborativamente, compartilhar informações e reconhecer quando precisa buscar apoio;
Interesse em atuar de maneira consultiva, com foco na experiência e no sucesso dos clientes.
É um diferencial se você tiver:
Experiência em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS;
Vivência em operações de Customer Experience, Customer Success ou Customer Care;
Experiência com atendimento consultivo e orientação de clientes para melhor utilização de produtos ou serviços;
Conhecimento de plataformas de atendimento, CRM e gestão de conversas, como Intercom;
Familiaridade com indicadores de atendimento, como CSAT, TMA, FCR, recontato e qualidade;
Conhecimento sobre jornada do cliente, ativação, adoção e retenção;
Experiência na identificação de padrões e recorrências a partir dos atendimentos;
Participação em iniciativas de melhoria de processos, construção de procedimentos ou projetos operacionais;
Experiência no compartilhamento de conhecimentos, orientação de colegas ou apoio a treinamentos;
Conhecimento sobre o mercado jurídico e a rotina dos profissionais que utilizam o Astrea.
Informações adicionais
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratui