Настройка Битрикс24 и телефонии Mango Office

Требуется выполнить аудит портала, донастроить логику работы CRM и взять проект на техническое обслуживание. Инфраструктура: Битрикс24, ВАТС Mango Office, 3 филиала (СПб, Екатеринбург, Пермь).
Объем работ:
Телефония и маршрутизация: Аудит текущей интеграции с Mango Office. Настройка очередей обзвона: звонки должны идти строго на закрепленных менеджеров или свободных сотрудников, полное устранение системных ошибок с перехватом звонков.
Задачи и Проекты: Настройка шаблонов и регулярных задач. Автоматизация через роботов и бизнес-процессы (например, автопостановка задачи тех. специалисту при смене стадии сделки). Создание рабочих групп для филиалов, распределение прав.
Доступы: Корректная настройка прав к воронкам, почте и телефонии, алгоритм безопасной передачи лидов при смене ответственного.
Сопровождение: Устранение критических сбоев ВАТС/CRM (реакция 15–30 минут в рабочее время). Выполнение штатных заявок по корректировке доступов (до 1 рабочего дня).
Требования:
Подтвержденные кейсы по интеграции Битрикс24 + Mango Office.
Понимание работы SIP-транков, ВАТС и ролевой модели Битрикс24.
Бюджет и формат:
Базовый пакет услуг (абонентское сопровождение, ориентировочно до 15 часов в неделю) — 10 000 руб./месяц.
Дополнительные работы сверх пакета или сложные разовые настройки тарифицируются и оплачиваются через создание дополнительных кворков по согласованному ТЗ.