Инцидент-менеджер в VK, Москва

Инцидент-менеджер в VK, Москва
Трудоустройство по вакансии Инцидент-менеджер уровня middle в проект VK с графиком работы: сменный. Формат работы: Офисный. Создавайте резюме и откликайтесь на вакансии, Москва!
Вакансия Инцидент-менеджер в VK, Москва
Инцидент-менеджер в VK, Москва
Откликнуться
VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне.
Задачи
Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов
Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов
Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла
Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту
Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов
Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией
Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами
Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
Первичное заполнение после завершения инцидента
Инициация и первичное заполнение Post (postmortem) для инцидентов уровня P0/P1
Требования
Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL
Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR
Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций
Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
Навыки координации одновременно нескольких инцидентов
Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
Грамотная устная и письменная коммуникация
Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены
Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем
Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana
Высокий уровень инициативности/активности
Опыт работы на аналогичной должности от двух лет
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Откликнуться
Формат работы
Офисный
Уровень
middle
График работы
сменный
VK
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 15 000 сотрудников и безграничные возможности проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Подробнее о проекте
Мы предлагаем
Гибкий график работы
Бонусы и скидки от партнеров
Офис в центре города
ДМС
Профессиональная команда
Откликнуться
Похожие вакансии
Специалист по эскалации массовых проблем
VK
Дистанционный
Менеджер по сопровождению продаж
VK Реклама
Москва, Комбинированный
Младший специалист поддержки пользователей
MAX
Дистанционный
Младший редактор контента
Экосистемные сервисы
Дистанционный
Специалист поддержки пользователей
VK Реклама
Дистанционный
Больше вакансий
2026 VK