Разработка регламентов и базы знаний для маркетплейса

Запускаем маркетплейс игровых товаров.
Мне нужен опытный специалист, который с нуля разработает всю операционную документацию и соберет внутреннюю базу знаний.Правила площадки и общая концепция уже есть, нужно переложить их в четкие, работающие бизнес-процессы и регламенты. Опыт работы с игровой тематикой или аналогами (FunPay, Playerok и др.) будет огромным плюсом.
Что конкретно нужно сделать: Регламент поддержки
(Саппорт):
Установить стандарты и скорость работы (SLA), Tone of Voice. Написать готовые скрипты и макросы ответов на типовые вопросы пользователей.
Регламент для модераторов: Сформировать сетку нарушений и систему санкций (предупреждения, баны, скрытие товаров). Описать требования к проверке карточек товаров и продавцов (на основе уже готовых правил площадки).
Регламент арбитража и разрешения споров: Разработать правила решения конфликтов между покупателями и продавцами. Определить стандарты доказательств. Составить матрицу решений для арбитра. Ориентироваться на лучшие практики крупных игровых площадок.
Единая база знаний: Структурировать все созданные документы и инструкции в Notion так, чтобы новый сотрудник находил нужную информацию за 30 секунд. Процессы эскалации и контроля качества: Описать логику передачи тикетов по цепочке.Предложить метрики оценки качества работы команды.
Что жду от исполнителя в результате: Готовые, структурированные документы в Notion. Полностью готовые к работе регламенты, которые можно сразу внедрять и давать новым сотрудникам.