Текст заказа
АЙСИ ГРУПП — холдинг, развивающий торговые сети и телекоммуникационную инфраструктуру в Крыму и Новороссии. Компании холдинга занимают ключевые позиции на рынках присутствия и формируют современную среду для жизни и бизнеса в регионах.
Приглашаем рассмотреть вакансию Руководителя проектов клиентского опыта .
Условия:
Официальное трудоустройство, по ТК РФ, стабильная заработная плата
Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь
Полис ДМС по истечении испытательного срока
Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)
Реальные возможности карьерного роста.
Обязанности:
Управление портфелем проектов CX (операционная эффективность)
Ведение дорожной карты: формирование и актуализация квартальной и годовой дорожной карты инициатив по улучшению клиентского опыта
Календарное планирование
Скрам-мастеринг
Управление бэклогом: приоритезация гипотез и задач (совместно с аналитиками и CХ-менеджерами) по матрице «Влияние на клиента / Трудоемкость реализации»
Управление стейкхолдерами
Защита интересов клиента: на проектных комитетах отстаивать решения, которые снижают усилие клиента (CES), даже если они кажутся технологически сложными для ИТ или невыгодными для операционных затрат в краткосрочной перспективе
Контроль метрик и гипотез (Data-Driven подход)
Паспорт проекта: перед стартом любой инициативы фиксировать текущие показатели и прогнозный target (NPS/CSI/конверсия), на который повлияет проект
A/B-тестирование изменений
Закрытие проектов: подготовка финальных отчетов с анализом план/факт
Ведение проектной документации
Контроль SLA
Трансфер результата в бизнес: передача реализованных процессов в эксплуатацию с разработанными регламентами и инструкциями.
Требования:
Опыт управления портфелем проектов или программами изменений от 2–3 лет (в сфере клиентского опыта, операционной эффективности или цифровых продуктов — преимущество). Подтверждённый опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта (NPS, CES, CSI, конверсия). Опыт работы в Agile/Scrum-среде (роль Scrum Master или Project Manager)
Опыт продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами
Опыт ведения проектной документации
Навыки фасилитации и модерации рабочих встреч
Понимание принципов UX/CX-исследований и юзабилити-тестирования
Уверенное владение инструментами управления проектами (Jira, Confluence, Trello, MS Project, Asana и др.)
Опыт работы с системами аналитики и тестирования (Google Analytics, Amplitude, Optimizely и др.)
Опыт в банковской сфере, телекоме, ритейле или сервисных компаниях - дополнительный плюс.