Руководитель отдела развития и эффективности

Руководитель отдела развития и эффективности
Вакансия Руководитель отдела развития и эффективности, работа в компании Альфа‑Деньги, в Москве. Локации: Москва. Дата публикации: 22.09.2026.
Вакансия Руководитель отдела развития и эффективности, работа в Альфа‑Деньги, в Москве — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Project Manager Москва Lead в Альфа‑Деньги Москва (м. Технопарк) Гибрид Специализация Project Manager Уровень Lead Требуемый опыт 6 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты Confluence Jira MS Office CRM Привет! А-Деньги — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты. Мы ищем Руководителя отдела развития и эффективности Присоединяйся и создавай новую историю с нами! Какие задачи тебя ожидают: Управлять тремя профильными группами: качества, планирования и развития, контролировать выполнение KPI, обеспечивать развитие и мотивацию сотрудников; Формировать и реализовывать дорожную карту развития клиентского сервиса: внедрение ИИ, роботизация, оптимизация омниканальных сценариев; Управлять проектами по повышению клиентоориентированности и операционной эффективности направления КС, оценивать эффективность внедрения новых функций и технологий, готовить рекомендации; Разрабатывать и внедрять единые стандарты обслуживания, методики оценки качества, обеспечивать актуальность и структурированность базы знаний; Обеспечивать прогнозирование нагрузки, актуализацию численности и графиков смен для доступности сервиса, управлять онлайн-мониторингом нагрузки и процессом инцидент-менеджмента. Наш кандидат обладает: Опыт работы в контакт-центре от 5 лет, из них на руководящей должности от 3 лет (преимущественно в банках, МКК, телекоме, бигтехе); Опыт управления кросс-функциональными командами (аналитики, методологи, проектные менеджеры); Опыт управления проектами по автоматизации, развитию качества и развитию КЦ. Также важно: Глубокое понимание принципов работы контакт-центра: ключевые метрики (SLA, UT, CSAT, CR, AHT, FCR); Знание методологий контроля качества, процессного подхода, клиентского пути (Customer Journey); Навыки проектного управления и управления изменениями; Data-driven подход: анализировать дашборды BI, строить прогнозы и управленческие отчёты; Владение инструментами: Confluence, Jira, MS Office, работа с CRM-системами. Мы: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа-Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные комьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day-off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся! Поделиться О компании Альфа‑Деньги Сфера Финансовые технологии и микрокредитование Размер 501 - 1000 Альфа‑Деньги — российская микрофинансовая компания, предоставляющая финансовые продукты и микрозаймы. Компания входит в экосистему Альфа-Банка и работает на рынке с 2022 года.