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Descrição da vaga
Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!
Profissional vai atuar na sustentação e evolução da plataforma Zendesk, em configurações, chamados, incidentes e melhorias.
Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)
Responsabilidades e atribuições
* Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma;
* Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema;
* Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs;
* Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas;
* Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais;
* Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas;
* Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta);
* Documentar processos, configurações e procedimentos;
* Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma.
Requisitos e qualificações
* Experiência atuando com sustentação de sistemas;
* Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico);
* Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários;
* Noções de ITIL ou boas práticas de suporte;
* Diferenciais: Zendesk Explore, SQL, Postman e integrações com telefonia/WhatsApp.
Informações adicionais
Benefícios
* PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
* Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
* Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
* Programa Gestante;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Seguro de vida;
* Vale Transporte;
* Vale Refeição ou Vale Alimentação;
* TotalPass;
* BMC;
Horário: 08:00 às 18:00
Local: Vila Olimpia
Modelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial).
Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!
Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.
Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.
Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.