Текст заказа
Когда у вебмастера не засчитывается лид, для него это вопрос денег. Когда у менеджера расходятся цифры в статистике, страдает работа команды. Мы ищем специалиста, который сможет разобраться в причине, объяснить результат пользователю и передать разработке то, что требует исправления.
О ПРОЕКТЕ
Система для медиабаинга: она принимает лиды от вебмастеров, отслеживает их прохождение и помогает вести кампании, источники, статистику и расчёты с партнёрами. В системе каждый день работают сотрудники агентства, а внешней частью пользуются вебмастера.
Проект недавно перешёл к нам от другой команды. Поддержку собираем с нуля и выстраиваем процессы сейчас. Вы сможете влиять на то, как будут устроены разбор обращений, передача задач разработчикам и база знаний. Работать предстоит в тесном контакте с техлидом проекта.
Стек проекта: PHP, Go, MySQL, PostgreSQL, ClickHouse, Docker.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
• Разбирать обращения и инциденты. Уточнять симптомы, воспроизводить проблему, отличать баг от настроек или ошибки пользователя. Решать вопросы на своём уровне, а задачи для разработки передавать с описанием условий, проверок и результата.
• Проверять прохождение лидов. Разбираться с обращениями «лид не дошёл», «не засчитался», «не пришёл постбэк»; проходить цепочку от клика до записи в базе и находить место сбоя.
• Разбирать расхождения в статистике. Сверять данные нашей системы с тем, что видит партнёр, и выяснять причину разницы.
• Общаться с менеджерами и вебмастерами. Превращать «у меня всё сломалось» в конкретную задачу и возвращаться с понятным ответом по ситуации и срокам, сохраняя спокойный тон даже в напряжённом разговоре.
• Поддерживать админку. Работать с доступами, настройками и типовыми операциями, разбирать вопросы по данным и цифрам.
• Следить за состоянием системы. Держать в поле зрения рабочие чаты, замечать инциденты и вовремя поднимать тревогу.
• Развивать базу знаний. Писать инструкции для менеджеров и вебмастеров, составлять ранбуки по типовым инцидентам.
• Анализировать обращения. Видеть повторяющиеся проблемы и предлагать исправления в продукте, чтобы не решать одно и то же вручную.
ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО
• Опыт от года в технической поддержке, helpdesk или эксплуатации.
• Базовый SQL: SELECT, WHERE, JOIN; готовность самостоятельно проверить данные в базе.
• Желание разбираться в причинах: читать логи, воспроизводить ошибки и проверять гипотезы. Если пока делали это редко, важно быть готовым учиться.
• Умение понятно писать. Инструкция, описание бага и ответ партнёру требуют разного подхода.
• Спокойная коммуникация с внешними партнёрами. Не теряться, не обещать лишнего и держать человека в курсе.
• Самостоятельность. Искать причину самому и вовремя обращаться за помощью, когда она нужна.
БУДЕТ ПЛЮСОМ
• Опыт в партнёрских сетях, CPA или арбитраже трафика; понимание терминов «лид», «постбэк», subid, «холд», «апрув».
• Понимание HTTP и API, умение читать лог запроса и повторять его в Postman.
• Docker на уровне «зайти в контейнер и посмотреть логи».
• Умение читать код на PHP или Go и понимать, что делает функция.
• Опыт с ClickHouse или другой аналитической СУБД.
• Опыт с Grafana, Sentry и тикет-системами.
• Опыт работы с проектом без документации.
ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ
• Зарплата от 115 000 ₽ на руки . Итоговую сумму обсудим по результатам разговора.
• Полностью удалённая работа.
• График 10:00–19:00. Вне графика работать не ожидаем, но просим оставаться на связи в рабочем мессенджере на случай критичной ситуации. Таких обращений немного; обычно достаточно одного сообщения или передачи вопроса разработке.
• Рост вместе с проектом. По мере развития команды можно углубляться в задачи второй линии, QA или системного анализа. С ростом сложности и ответственности задач будет расти и уровень оплаты.
Откликайтесь на вакансию. Если поймём, что ваш опыт подходит нашим задачам, обязательно свяжемся с вами в течение двух недель и пригласим на собеседование.