Текст заказа
Вакансия компании: ТОП КЕЙС
Создана: 09.11.2026
Регион: Москва
Предполагаемый уровень месячного дохода: не указан
Привет!
TOPCASE открывает двери для специалиста технической поддержки!
Представьте мир, где ваш код не просто работает — он меняет жизнь к лучшему. Это место, где разработка софта — это искусство, а программный продукт помогает людям. Если вы готовы присоединиться к команде, где ценятся рост, учёба и инновации, не пропустите свой шанс. Встречайте новые горизонты в TOPCASE!
Где мы действуем?
Мы — кузница IT-решений в России, Беларуси и на Кипре, создающая как заказные программные продукты, так и воплощающая в жизнь свои стартапы для европейского рынка.
Обязанности:
Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону;
Решение вопросов пользователей в установленный срок;
Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости;
Работа с Базой знаний проекта, внесение статей, корректировка, наполнение базы знаний;
Взаимодействие со смежными отделами по решению возникающих проблем;
Формирование типовых выгрузок для Заказчика;
Формат работы удаленный.
График работы : 5\2 с 9 до 18:00.
Требования:
Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года;
Опыт работы в Service Desk системах;
Начальные знания языка SQL;
Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения;
Знание аппаратной части ПК, умение диагностировать проблемы с периферийными устройствами;
Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами;
Умение работать с командной строкой разработчика в браузере;
Понимание методов API и их взаимодействия в клиент-серверной части;
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
Стрессоустойчивость, ответственность.
Будет плюсом:
Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.
Что мы предлагаем:
Достойный уровень дохода, бонусы и премии;
Официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией;
Работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты»;
Возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.
Как мы будем знакомиться:
онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)