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Company: FFI Advisory
Branche: Öffentlicher Sektor
Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000
Referenznummer : 93V46X94
Kurz und prägnant: SAP Service & Delivery Management, Projektleitung, Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.
Dein Aufgabengebiet:
Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services – von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb
Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz
Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs
Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte
Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslich Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe
Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken
Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien
Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten
Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen
Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets
Dein Profil:
Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft auf Universitäts- oder Fachhochschulniveau beziehungsweise vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Praxis im SAP / IT Service-Delivery-Management
Erfahrung mit durchgängiger Serviceverantwortung sowie mit der Zusammenarbeit in Projekten
Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis, wirtschaftliche Denkweise und konsequente Kundenorientierung
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und messbare Ergebnisse
Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Betriebs- und Steuerungsfragen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie stilsicherer Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen
Gehaltsrahmen & Kontakt
Das Gehalt wird vertraulich kommuniziert.
Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter oder zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!
Originally posted on Himalayas