Текст заказа
Jesteśmy Spółką Skarbu Państwa, która od 2016 r. aktywnie wspiera transformację cyfrową kraju. Projektujemy i tworzymy szyte na miarę rozwiązania IT, które usprawniają codzienną pracę urzędników i obywateli. Realizujemy projekty informatyczne z zakresu administracji skarbowej. Współpracujemy z Resortem Finansów oraz Krajową Administracją Skarbową.
Praca w systemie 3-zmianowym (w godzinach 6:00–14:00, 14:00–22:00, 22:00–6:00 oraz sporadycznie w godz. 8:00–16:00).
ETAPY REKRUTACJI:
Weryfikacja CV,
Spotkanie online z Kierownikiem Zespołu i Rekruterem - porozmawiamy o Twoim dotychczasowym doświadczeniu, narzędziach i technologiach, z których korzystasz w codziennej pracy,
Decyzja po spotkaniu - dostaniesz informację zwrotną niezależnie od naszej decyzji.
TWOJE ZADANIA:
Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników w systemie Service Desk.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w ramach I linii wsparcia.
Zapewnienie bieżącego wsparcia użytkownikom w zakresie systemów operacyjnych Windows, pakietu Microsoft 365 oraz wykorzystywanego oprogramowania.
Przygotowywanie, konfiguracja i wydawanie sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Instalowanie, aktualizowanie i konfigurowanie oprogramowania zgodnie z obowiązującymi standardami.
Obsługa kont użytkowników oraz realizacja wniosków dotyczących nadawania, modyfikacji i odbierania uprawnień.
Wsparcie użytkowników w zakresie korzystania z usług Microsoft 365, w szczególności Outlook, Teams, OneDrive i SharePoint.
Współpraca z zespołami II linii wsparcia oraz innymi zespołami IT w zakresie rozwiązywania bardziej złożonych problemów.
Monitorowanie statusu zgłoszeń, terminowości ich realizacji oraz informowanie użytkowników o postępach.
Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy dotyczącej najczęściej występujących problemów i sposobów ich rozwiązywania.
Udział w realizacji procesów związanych z zarządzaniem sprzętem komputerowym, oprogramowaniem i kontami użytkowników.
Przestrzeganie obowiązujących procedur bezpieczeństwa IT oraz zasad ochrony informacji.
NASZE OCZEKIWANIA:
Wykształcenie minimum średnie, preferowane techniczne lub informatyczne.
Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk.
Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów sprzętowych oraz programowych.
Doświadczenie w pracy z systemem obsługi zgłoszeń.
Znajomość systemów zgłoszeniowych, np. Jira Service Management.
Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11.
Praktyczna znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Outlook, Teams, OneDrive i SharePoint.
Podstawowa znajomość Active Directory oraz Microsoft Entra ID.
Znajomość zasad zarządzania kontami użytkowników i uprawnieniami.
Umiejętność diagnozowania problemów ze sprzętem komputerowym, urządzeniami peryferyjnymi i oprogramowaniem.
Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
Umiejętność instalowania i konfigurowania systemów operacyjnych oraz oprogramowania.
Gotowość do pracy w systemie 3-zmianowym (w godzinach 6:00–14:00, 14:00–22:00, 22:00–6:00 oraz sporadycznie w godz. 8:00–16:00).
Znajomość zasad obsługi zgłoszeń i priorytetyzacji zadań.
Umiejętność tworzenia dokumentacji technicznej i instrukcji dla użytkowników.
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę użytkownika.
Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania.
Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.
Umiejętność współpracy zespołowej.
Cierpliwość, dokładność i profesjonalne podejście do użytkowników.
Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji i zdobywania nowej wiedzy.
MILE WIDZIANE:
Znajomość Microsoft Intune i podstaw zarządzania urządzeniami końcowymi.
Znajomość Microsoft Configurationon Manager (SCCM/MECM).
Podstawowa znajomość PowerShell i umiejętność wykonywania prostych skryptów.
Doświadczenie w pracy w środowisku Microsoft 365 i Active Directory.
Znajomość dobrych praktyk ITIL w zakresie zarządzania incydentami i zgłoszeniami serwisowymi.
OFERUJEMY:
Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Udział w innowacyjnych projektach wraz z doświadczonym zespołem, od którego możesz się jeszcze wiele nauczyć i którzy chcą uczyć się od Ciebie.
Dbamy o Twój rozwój i zapewniamy szkolenia.
Twój czas jest dla Ciebie cenny? Dla nas również- zapewniamy elastyczny home office.
Prywatną opiekę medyczną.
Ubezpieczenie na życie.
Koszty autorskie w rozliczeniu.
Dzień wolny w dniu urodzin.
System kafeteryjny.
Zadbaj o swoją kondycję fizyczną – my dofinansujemy Twój karnet sportowy.
Myślimy o Twojej przyszłości –3% dopłaty PPK.
Biuro w centrum Warszawy – 100 m do stacji kolejowej WKD SKM KM blisko stacji metra.
Dojeżdżaj do pracy rowerem i zostaw go na parkingu dla rowerów, możesz też skorzystać z prysznica.
Dbamy o to byś jeszcze bardziej cieszył się urlopem - dofinansujemy Twój wypoczynek.
Swobodną atmosferę – nie mamy dress code i wszyscy mówimy sobie po imieniu.
Pies w biurze? Zapraszamy!