Текст заказа
Мы расширяем команду клиентского сервиса и ищем оператора, который будет сопровождать пользователей в онлайн-чатах. Необходимо оперативно реагировать на обращения, разбираться в запросах и помогать находить ответы на возникающие вопросы.
Как будет устроена работа
В течение смены вы будете:
Принимать входящие сообщения от клиентов в онлайн-чате и мессенджерах.
Консультировать пользователей по услугам, продуктам и условиям обслуживания.
Помогать с регистрацией, оформлением заказов и использованием личного кабинета.
Разбирать типовые технические и организационные вопросы по готовым инструкциям.
Передавать сложные обращения профильным специалистам.
Фиксировать результаты диалогов в CRM-системе.
Следить за статусами обращений и своевременно возвращаться к нерешённым вопросам.
Использовать базу знаний для подготовки точных и понятных ответов.
Что важно для этой работы
Мы не требуем опыта в клиентском сервисе. Гораздо важнее следующие качества:
Грамотная письменная речь и умение понятно излагать мысли.
Уверенное владение компьютером и базовыми офисными программами.
Внимательность к деталям и способность работать с несколькими обращениями.
Спокойная и корректная манера общения.
Готовность разбираться в новых продуктах и сервисах.
Ответственное отношение к рабочему графику.
Условия сотрудничества
Обучение за счёт компании.
Предоставление инструкций, шаблонов ответов и базы знаний.
Поддержка наставника и руководителя смены.
Понятные критерии оценки качества обслуживания.