Hotline & Live Chat Customer Service / Kundenservice Hotline & Livechat

Hotline & Live Chat Customer Service / Kundenservice Hotline & Livechat
Компания: JC Consulting合同会社
Город: Frankfurt
**Responsibilities**
**Customer Support Representative**
\- Be the friendly first point of contact for our customers via hotline & live chat
\- Answer questions about orders, delivery, and our products
\- Provide guidance on basic product usage and accessories
\- Ensure customer requests are documented and followed up with solutions
\- Deliver fast, professional, and caring support that makes customers smile
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**Allgemeiner Kundenservice**
\- Entgegennahme von Kundenanrufen und Livechat-Anfragen
\- Beratung zu Bestellungen, Lieferstatus und allgemeinen Produktinformationen
\- Unterstützung bei grundlegenden Fragen zur Produktnutzung und Zubehör
\- Dokumentation von Kundenanliegen und lösungsorientierte Weiterbearbeitung
\- Freundliche, schnelle und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden
**Qualifications**
**Languages**
\- Fluent German (written & spoken)
\- Solid English skills
\- Bonus points if you know Chinese!
**Qualifications**
\- Customer-focused, organized, and eager to learn – career changers welcome!
**Personality**
\- Friendly, solution-oriented, and service-driven
\- A true team player who can also work independently
**Location: Frankfurt, Germany (on-site)**
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**Sprachen:**
\- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
\- Solide Englischkenntnisse
\- Chinesisch von Vorteil
**Qualifikation:**
\- Für Level 1 – Allgemeiner Kundenservice:
\- Ausgeprägte Kundenorientierung, Freundlichkeit und Organisationstalent - Gerne auch Quereinsteiger mit Motivation und Lernbereitschaft
\- Für Level 2 – Technischer Support / Service Engineer:
\- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder relevante Erfahrung in einem technischen Umfeld (z. B. IT, Mechatronik, Elektrotechnik)
\- Erfahrung im technischen Support, Call Center oder E-Commerce von Vorteil
\- Analytisches Denken, strukturierte Problemlösung und Freude an der Kundenberatung
**Persönlichkeit:**
\- Serviceorientiert, freundlich und lösungsorientiert
\- Teamplayer mit eigenständiger Arbeitsweise
**Standort:** Frankfurt am Main, Deutschland (Vor-Ort)