Текст заказа
Вакансия компании: ИНВИТРО. Маркетинг и реклама
Создана: 09.11.2026
Регион: Москва
Предполагаемый уровень месячного дохода: не указан
Чем предстоит заниматься:
1. Стратегия и управление результатом
Разрабатывать и реализовывать стратегию CRM и программы лояльности
Формировать годовые и квартальные планы, бюджет
Находить возможности роста выручки за счёт удержания, повторных обращений, реактивации и развития отношений с клиентами
Управлять экономикой направления: затратами на коммуникации, скидки, бонусы и другие привилегии
2. Развитие CRM-коммуникаций
Управлять коммуникациями по жизненному циклу клиента: от первого обращения до удержания и реактивации
Развивать автоматические сценарии, сегментацию и персонализацию в Mindbox
Определять роль email, SMS, push и других каналов, управлять частотой контактов и пересечением кампаний
Развивать персональные предложения и рекомендации совместно с медицинским маркетингом
Организовывать системное тестирование гипотез и масштабирование эффективных механик
3. Управление программой лояльности
Развивать ценностное предложение программы: правила участия, привилегии, уровни и механики вовлечения
Управлять привлечением участников, их активацией, удержанием и реактивацией
Оценивать влияние программы на частоту обращений, средний чек, удержание и маржинальность
Контролировать размер и эффективность предоставляемых скидок и вознаграждений
Обеспечивать понятный клиентский путь: вступление в программу, получение и использование привилегий
Координировать внедрение изменений на сайте, в клиентских сервисах и медицинских офисах совместно с ответственными командами
4. Аналитика и оценка эффективности
Совместно с аналитиками выстраивать отчётность по CRM и программе лояльности
Оценивать дополнительный эффект коммуникаций и механик программы с помощью контрольных групп
Анализировать удержание, частоту обращений, LTV, переходы между клиентскими сегментами и экономику привилегий
Разделять атрибутированную выручку и дополнительный результат, полученный благодаря действиям направления
Представлять руководству результаты, прогнозы и предложения по перераспределению ресурсов
5. Технологии и процессы
Формировать бизнес-требования к развитию Mindbox, персональных рекомендаций и внутреннего контура программы лояльности
Совместно с IT и продуктовыми командами приоритизировать доработки, планировать внедрение и принимать результат
Контролировать качество клиентских данных, корректность событий и стабильность автоматических сценариев
Обеспечивать согласованную работу CRM и программы лояльности с учётом особенностей стран и отдельных контуров данных
Выстраивать процессы запуска, проверки и мониторинга кампаний, соблюдения согласий и внутренних правил работы с данными
6. Управление командой
Вам потребуется:
Опыт работы в CRM-маркетинге и/или программах лояльности от 5 лет, опыт управления командой от 2 лет
Практический опыт развития CRM и программы лояльности с подтверждёнными бизнес-результатами
Опыт работы с Mindbox или сопоставимой CDP, понимание автоматизации, сегментации и персонализации
Умение рассчитывать экономику механик с учётом скидок, вознаграждений, затрат на коммуникации и дополнительной маржи
Опыт построения системы экспериментов и оценки дополнительного эффекта через контрольные группы. Понимание принципов интеграции CDP, сайта, приложения и учётных систем. Навыки бюджетирования, планирования, управления проектами и развития команды. Умение защищать решения перед руководством и договариваться о приоритетах со смежными подразделениями.
Мы предлагаем:
Профессиональное развитие в крупной MedTech компании
Оформление по ТК РФ с первого дня в дочернюю аккредитованную ИТ компанию
Гибридный формат работы: 2 дня удалённо и 3 дня офис
Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких
+ 3 дня оплачиваемых выходных
Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний
Внутреннее и внешнее обучение, семинары, тренинги
Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых)
Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО
Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.