Текст заказа
Мы создаём управляющую компанию нового поколения, в которой забота о жителях, внимание к деталям и качественный сервис становятся основой ежедневной работы.
Сейчас мы ищем менеджера службы комфорта, который поможет будущим жителям пройти важный этап получения квартиры, а затем станет их надёжным помощником в решении повседневных вопросов.
В первые два месяца работа будет особенно динамичной: передача квартир, заселение жителей, организация устранения замечаний и проведение общих собраний собственников. После завершения активного этапа заселения вы продолжите работать в службе комфорта.
Чем предстоит заниматься
На этапе заселения и передачи квартир:
Организовывать встречи с дольщиками, согласовывать время приёмки и подготавливать необходимые документы и ключи.
Сопровождать осмотры квартир, фиксировать замечания и помогать собственникам в процессе приёмки.
Консультировать клиентов по вопросам устранения замечаний и срокам выполнения работ.
Координировать работу мобильной бригады, контролировать качество и сроки устранения недостатков.
Помогать решать спорные ситуации и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Участвовать в подготовке и проведении общих собраний собственников.
После завершения основного этапа заселения:
Принимать обращения жителей по телефону, электронной почте, в мессенджерах и лично.
Передавать заявки профильным специалистам и подрядчикам, контролировать выполнение и информировать жителей о результатах.
Консультировать собственников по услугам управляющей компании, начислениям, оплате и документам.
Оформлять договоры управления, платные заявки, справки и пропуска.
Контролировать выставление счетов, оплату услуг и работать с задолженностью собственников.
Вести клиентскую документацию, реестры и отчётность.
Участвовать в организации ОСС и размещении необходимой информации в информационных системах.
Взаимодействовать с техническими службами и другими подразделениями управляющей компании.
Помогать создавать комфортную и доброжелательную атмосферу для жителей комплекса.
Что мы ожидаем
Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года. Опыт в управляющей компании, ЖКХ, недвижимости или у застройщика будет преимуществом.
Грамотную устную и письменную речь, умение выстраивать доверительное общение с клиентами.
Способность спокойно и конструктивно решать конфликтные ситуации.
Умение организовывать задачи, контролировать сроки и работать с большим количеством обращений.
Уверенное владение ПК и MS Office.
Опыт работы в 1С, ГИС ЖКХ, «Домиленд», CRM или системах учёта заявок будет преимуществом.
Ответственность, внимательность, доброжелательность и желание развиваться.
Что мы предлагаем
Официальную заработную плату 85 000 ₽ на руки.
Дополнительную выплату 100 000 ₽ за каждый месяц активного заселения при работе по графику 2/2 в течение первых двух месяцев.
После завершения заселения — график 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
Комфортный офис на ул. Нейбута.
Работу в развивающейся управляющей компании с современным подходом к обслуживанию жилых комплексов.
Обучение, поддержку руководителя и помощь в освоении рабочих процессов.
Возможность профессионального и карьерного роста.
Дружную команду, в которой ценят инициативу и желание улучшать сервис.
Необязательно знать всё с первого дня — мы готовы обучать и поддерживать. Главное для нас — желание учиться, развиваться и помогать людям.
Присоединяйтесь к команде и создавайте вместе с нами новый уровень комфорта для жителей!