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[Job - 32577]Manager (Agentic Ops) , Brazil
Компания: CI&T
At CI&T, we help large enterprises transform the potential of AI into real business impact with AI Deployment, AI-native execution, and tech-integrated business solutions.
With 30 years of experience in technological transformation, we accelerate innovation with expertise in Agentic SDLC, Application modernization, Data & AI, Martech and Business strategy.
We are 8,000 CI&Ters across more than 25 countries, collaborating to build solutions with real impact. AI is already part of how we work, evolve, and innovate every day.
A prática de Managed Services e Agentic Ops nasce como uma iniciativa cross da CI&T com foco em expandir nossa presença no mercado de suporte e managed services. Nosso grande diferencial é o Agentic Ops — uma oferta inovadora que aplica agentes de IA para transformar a forma como times de operações trabalham, aumentando eficiência, qualidade e valor entregue aos nossos clientes.
Como Manager desta área, você não vai apenas gerir — vai construir. Isso significa definir cultura, processos, visão de produto e estratégia go-to-market. Se você quer um desafio de verdade, essa é a vaga.
**Responsabilidades:**
Liderar a criação e estruturação da área de Managed Services, incluindo processos, rituais, métricas e modelo de operação.
Colaborar com o time de vendas e práticas para criar playbooks comerciais e posicionar a oferta de Agentic Ops no mercado.
Contribuir ativamente para a visão de produto do Agentic Ops: conduzir entrevistas com usuários, mapear jornadas, priorizar funcionalidades.
Atuar próximo aos clientes estratégicos, entendendo suas dores e garantindo que nossas soluções gerem impacto real.
Trabalhar com indicadores claros de sucesso — receita recorrente, NPS, retenção e expansão em contas de suporte.
Conectar as áreas internas (operações, vendas, parcerias, marketing) para garantir coerência e velocidade na prática.
**Requisitos:**
Experiência em gestão de times técnicos com foco em suporte, operações ou managed services.
Conhecimento de SRE, ITSM e práticas modernas de operação de serviços.
Entendimento real de inteligência artificial — você não precisa codar modelos, mas precisa saber o suficiente para tomar decisões estratégicas sobre IA.
Perfil comunicativo e confortável com client-facing: você gosta de estar na frente do cliente e sabe simplificar o que é complexo.
Inglês avançado — reuniões com clientes e stakeholders globais.
**Diferenciais:**
Experiência com gestão de produto (product management, discovery, roadmap, user research)
#LI-AM5
**Our benefits:**
\-Health and dental insurance
\-Meal and food allowance
\-Childcare assistance
\-Extended paternity leave
\-Partnership with gyms and health and wellness professionals via Wellhub (Gympass) TotalPass;
\-Profit Sharing and Results Participation (PLR);
\-Life insurance
\-Continuous learning platform (CI&T University);
\-Discount club
\-Free online platform dedicated to physical, mental, and overall well-being
\-Pregnancy and responsible parenting course
\-Partnerships with online learning platforms
\-Language learning platform
And many more!
More details about our benefits here: [https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras](https://ciandt.com…)
At CI&T, inclusion starts at the first contact. If you are a person with a disability, it is important **to present your assessment during the selection process.** _See which data needs to be included in the report by [clicking here](https://docs.google.com/presentation/d/12BqYLIGeEyp9t0ZdF… way, we can ensure the support and accommodations that you deserve. **If you do not yet have the assessment, don't worry: we can support you in obtaining it.**
We have a dedicated Health and Well-being team, inclusion specialists, and affinity groups who will be with you at every stage. Count on us to make this journey side by side.