Текст заказа
Вакансия компании: Reelmix
Создана: 10.11.2026
Регион: Москва
Предполагаемый уровень месячного дохода: до 71 000 ₽
О нас:
Reelmix — американская AI-компания под руководством Алексея Мамонько. Команда заряженных специалистов, работаем удалённо, масштабируем волшебную машину контента reelmix
Reelmix — превращает трендовое видео в готовый ролик под твой товар или персонажа. Выбираешь тренд, добавляешь своё (персонаж, товар, локацию, голос) и получаешь ролик с идеей и темпом оригинала. Без съёмок и монтажа. Наши клиенты абсолютно из разных сфер по всему миру: от креатора до менеджера маркетплейса и выше.
Миссия Reelmix — помогать клиентам создавать классный трендовый контент в 100 раз быстрее и дешевле, чтобы они продвигали свои бизнесы и зарабатывали.
Чем будете заниматься
Отвечать клиентам на английском: почта, чат в кабинете, вопросы в Discord. Первый ответ — в течение 10 минут в часы вашей смены.
Сами воспроизводить проблему клиента в продукте и решать её. Если не получилось — передавать разработчикам с понятным описанием.
Заводить баги в трекер в день обращения и раз в неделю собирать пять главных проблем клиентов.
Вести базу знаний и FAQ, писать шаблоны ответов.
Принимать жалобы на контент и сразу передавать их руководителю.
Стать соавтором нашего AI-агента поддержки: задавать стандарты и тон, писать эталонные диалоги, проверять ответы агента. Агента делают техлид и AI-команда, вы работаете с ними напрямую.
Что нужно
Письменный английский B1-C1: вся переписка с клиентами идёт на нём.
Опыт в поддержке SaaS или онлайн-продукта от 1 года.
Уверенное пользование AI-инструментами.
Готовность к сменному графику со скользящими выходными: вы с напарником делите часовые пояса и выходные.
Умение говорить с клиентом по-человечески: признать проблему без заискивания и решить её. Сначала сами воспроизводите и ищете ответ, потом эскалируете.
Будет плюсом
Опыт в creator economy и видеоинструментах.
Опыт ведения базы знаний.
Условия
$700 в месяц фиксированно + KPI-бонус до 15 %
Бонус платится ежемесячно за три показателя: оценка клиентов, первый ответ до 10 минут, решено без эскалации не менее 70 %.
part-time в ноябре и декабре, с января full-time. Ставка при переходе на full-time не меняется.
Удалённая работа, график обсудим на интервью.
Прямая работа с техлидом и AI-командой и реальное влияние на то, как будет отвечать наш AI-агент.
Как проходит отбор
Отклик с сопроводительным письмом (см. ниже).
Тестовое задание: три ответа клиентам на английском
Интервью с техлидом, 30 минут.
Финальное собеседование с руководителем, 15 минут.
Оффер.
Как откликнуться
Нажмите «Откликнуться», прикрепите подробное резюме и обязательно напишите сопроводительное письмо на английском: мини-рассказ на 5–8 предложений.
Расскажите о случае, когда клиент был раздражён или застрял.
Что вы проверили сами до эскалации, как говорили с клиентом, чем всё закончилось.
В конце две фразы: какими AI-инструментами вы пользуетесь в работе и что думаете об AI-агентах в поддержке.