Руководитель отдела послепродажного сопровождения (гибридные автомобили класса люкс)

Обязанности:
* Реализация сервисных стратегий и политик, определенных головным офисом;
* Разработка стратегий и стандартов послепродажного обслуживания, соответствующих стратегии развития и позиционированию люксового бренда;
* Установление целевых показателей в сфере послепродажного обслуживания на основе задач головного офиса и утвержденной стратегии;
* Управление процессом внедрения сервисной стратегии;
* Формирование структуры подразделений послепродажного обслуживания в соответствии с утвержденной стратегией;
* Планирование, разработка и проведение сервисных кампаний;
* Организация и контроль сервисной деятельности на уровне дилерской сети, включая разработку стандартов послепродажного обслуживания и требований к качеству сервиса, а также координацию и мониторинг работы дилеров по обеспечению соблюдения данных стандартов и требований;
* Участие в разработке аксессуаров и дополнительного оборудования;
* Анализ опыта обслуживания клиентов, разработка политик и программ повышения лояльности;
* Мониторинг деятельности конкурентов в сфере послепродажного обслуживания;
* Обеспечение и поддержание лидирующих позиций («Top 1») бренда в сфере сервисного обслуживания;
* Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов при получении сервисных услуг, формирование и поддержание репутации бренда как лучшего в индустрии сервиса;
* Мониторинг и анализ показателей качества сервиса и удовлетворенности клиентов, разработка корректирующих мер и контроль их реализации как внутри компании, так и в дилерской сети;
* Поддержка мероприятий по повышению качества продукции и развитию систем управления качеством;
* Управление данными о клиентах и коммуникациями в рамках CRM, включая внедрение и постоянное совершенствование CRM-инструментов;
* Анализ результативности и эффективности работы подразделения послепродажного обслуживания;
* Координация взаимодействия с другими подразделениями по вопросам...» проекты, связанные с оказанием услуг;
* Представление интересов компании в государственных органах, общественных организациях и профессиональных сообществах;
* Участие в других инициативах — в том числе в кросс-функциональных проектах, — направленных на повышение общей операционной эффективности компании.
Требования:
* Опыт в послепродажном сопровождении от 6 лет;
* Опыт на руководящей должности в отделе послепродажного сопровождения от 3 лет;
* Знание ключевых показателей сервиса;
* Знание технического устройства автомобиля;
* Знание программ DMS и CRM;
* Знание российских нормативных требований к сервисному обслуживанию автомобилей;
* Английский свободный.
Условия:
* Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
* Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
* Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
* Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
* Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
* Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
* Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).