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Telesales Support Specialist
Company: Plata Card
Location: Mexico
Department: Telesales Ops
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte Operativo Telesales , contribuirás al fortalecimiento de nuestra operación comercial mediante la capacitación, documentación de procesos, seguimiento de estándares de calidad e identificación de oportunidades de mejora. Serás una pieza clave para impulsar el desempeño comercial, asegurar la correcta adopción de cambios operativos y contribuir a la eficiencia de nuestros equipos.
Responsabilidades:
Diseñar e impartir capacitaciones operativas y comerciales para equipos de Telesales.
Desarrollar sesiones de reforzamiento y actualización de procesos, herramientas y estándares operativos.
Documentar procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
Dar seguimiento a estándares de calidad y desempeño de la operación.
Monitorear indicadores operativos y comerciales para identificar oportunidades de mejora.
Analizar procesos e implementar iniciativas de optimización operativa.
Asegurar la correcta adopción de cambios en procesos, herramientas y lineamientos comerciales.
Colaborar con equipos de operaciones, entrenamiento, calidad y mejora continua.
Dar seguimiento a planes de mejora y acciones correctivas.
Contribuir a la eficiencia y fortalecimiento de la operación comercial.
Requisitos:
De 2 a 4 años de experiencia en operaciones de Telesales, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos en contact centers.
Experiencia impartiendo capacitaciones y sesiones de reforzamiento operativo o comercial.
Experiencia documentando procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos.
Conocimiento de procesos de Telesales y operaciones de contact center.
Conocimiento de metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.
Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
Manejo de Excel intermedio y herramientas de análisis de información.
Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.
Habilidades de comunicación, facilitación de entrenamientos y transferencia de conocimiento.
Capacidad analítica, organización, atención al detalle y orientación a resultados.
Experiencia trabajando con proveedores o equipos comerciales externos (deseable).
Prestaciones y beneficios adicionales
Contratación directa con Banco Plata.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de vida.
Bono sujeto a evaluación de desempeño anual.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Zona de trabajo: Colonia Del Valle, Ciudad de México.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.