Социальный координатор адресной помощи взрослым

Благотворительный фонд помощи хосписам «Вера» - первый в России фонд, который начал оказывать регулярную и систематическую поддержку хосписам и их пациентам: неизлечимо больным людям.
Он существует для того, чтобы каждый неизлечимо больной взрослый или ребёнок в России мог своевременно и бесплатно получить паллиативную помощь.
Мы уверены, что, если человека нельзя вылечить - это не значит, что ему нельзя помочь.
Роль Социального координатора направлена на то, чтобы помощь семье с тяжелобольным близким оказывалась своевременно, качественно и в нужном объёме, качество жизни взрослого повышалось, ресурсный потенциал семьи рос, а сама семья становилась самостоятельной и автономной — знала свои права и умела их реализовывать.
Основные обязанности Координатора:
Организация работы мультидисциплинарной команды (юристы, психологи, эксперт по паллиативной помощи, закупщик, делопроизводитель) для оказания помощи взрослому: выявление потребности, составление индивидуального плана сопровождения, ведение работы над случаем с целью повышения качества жизни взрослого;
Регулярное общение с клиентом (представителем взрослого) по телефону, в мессенджерах и почте; сопровождение семьи: информирование о возможностях фонда и вариантах решения вопросов, формирование мотивации к изменениям, маршрутизация, закупки;
Привлечение недостающих ресурсов для достижения целей: взаимодействие с другими службами фонда (фандрайзинг — подготовка информации о благополучателях для сборов, PR — истории для лендингов), с другими НКО или специалистами на местах;
Стремление к тому, чтобы семья с тяжелобольным близким стала самостоятельной и автономной: знала о своих правах и о том, как их реализовать;
Регулярное заполнение информации о ходе работы в таблицах Excel и CRM-системе, заполнение отчетов;
Участие в других проектах в рамках общей работы фонда.
Что мы ждём от кандидата:
Опыт работы в социальной сфере или НКО;
Опыт работы в команде (в идеале — мультидисциплинарной);
Опыт коммуникации с людьми и семьями в кризисе, один на один и в группах: грамотная устная и письменная речь, умение доступно формулировать мысли, уточнять информацию, задавать уточняющие открытые вопросы, обозначать свою позицию, точно передавать информацию, тактично обозначать профессиональные и личные границы, работать с сопротивлением клиента;
Умение планировать работу и фокусироваться на важных задачах;
Умение структурировать и анализировать информацию.
Личностные качества:
Коммуникабельность, эмпатия, эмоциональная устойчивость, умение решать нестандартные вопросы;
Умение расставлять приоритеты в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
Умение принимать и давать обратную связь.
Условия:
Работу в одной из крупнейших российских благотворительных организаций, оказывающей помощь и поддержку неизлечимо больным людям по всей России;
Место работы: офис на ул.Ефремова д.13;
Официальное оформление по ТК РФ;
Бесплатные билеты в театр, музей, лектории (от партнеров и друзей фонда);
Команду людей, для которых помощь — не просто работа, а важная часть жизни.