Текст заказа
Вакансия компании: Sunlight
Создана: 10.11.2026
Регион: Москва
Предполагаемый уровень месячного дохода: не указан
Ищем CRM-менеджера, который возьмёт на себя развитие CRM-стратегии бренда "Академия Бриллиантов", клиентских коммуникаций и программы лояльности.
В фокусе роли – понимание клиента, рост повторных покупок и создание персонального клиентского опыта на стыке маркетинга, розницы и e-commerce.
Обязателен опыт работы в сфере розницы (fashion, ювелирный сегмент, beauty, luxury и т.п.).
Обязанности: Создавать CRM-стратегию бренда, лидировать её разработку, защищать ключевые решения и сопровождать реализацию;
Сегментировать клиентскую базу и персонализировать коммуникации;
Планировать и запускать email-, SMS- и push-рассылки;
Разрабатывать триггерные и автоматизированные CRM-сценарии;
Развивать клиентский путь совместно с командами маркетинга, retail и e-commerce;
Работать над ростом повторных покупок, retention и LTV;
Анализировать клиентскую базу, отток и эффективность CRM-механик;
Проводить A/B-тесты коммуникаций и офферов;
Работать с обратной связью клиентов и показателями NPS/CSI;
Готовить отчётность по эффективности CRM-каналов: конверсия, выручка, ROI, open rate и CTR;
Искать и тестировать новые механики роста трафика, продаж и клиентской активности;
Развивать программу лояльности и управлять ею: механики, сегментация участников, персональные предложения и коммуникации;
Разрабатывать механики вовлечения и удержания клиентов в программе лояльности.
Требования: Опыт работы в CRM-маркетинге от 2–3 лет В РОЗНИЦЕ - обязателен;
Понимание специфики retail и e-commerce;
Опыт работы с email-, SMS-, push- и триггерными коммуникациями;
Понимание сегментации, customer journey и lifecycle marketing;
Знание основных CRM-метрик: LTV, retention, churn, conversion и ROI;
Сильные аналитические навыки и умение работать с клиентскими данными;
Опыт A/B-тестирования и оценки эффективности кампаний;
Опыт работы с CRM/CDP и аналитическими инструментами;
Самостоятельность, системность и ориентация на коммерческий результат;
Готовность не только поддерживать, но и выстраивать CRM-процессы в быстро развивающемся бренде;
Опыт развития или запуска программ лояльности будет преимуществом.
Условия: Официальное оформление по ТК РФ;
ДМС после 6 месяцев работы;
График 5/2 с 9:00 до 18:00;
На испытательном сроке — работа из офиса. После трёх месяцев возможен гибридный формат: ориентировочно 1–2 дня удалённо по согласованию с руководителем;
Офис расположен в районе станций метро «Строгино» и «Щукинская»; дорога от метро занимает 10–15 минут на корпоративном транспорте.