Текст заказа
В связи со значительным ростом проектов по обслуживанию печатной техники крупных клиентов приглашаем на работу Менеджера проектов по сервису / Менеджер по работе с корпоративными клиентами .
Обязанности:
Курирование ключевых клиентов по проектам аутсорсинга печати;
Обеспечение оптимального использования материальных и других ресурсов организации при поддержании высокого уровня обслуживания клиентов;
Координация и согласование всевозможных действий разных подразделений для обеспечения уровня сервиса;
Создание регламентов для всех участников процесса по сервисному обслуживанию;
Постоянное взаимодействие с клиентом по оперативным и эскалационным вопросам;
Непосредственное участие в координации отделов при проведении инсталляций оборудования (сервисный отдел, отдел закупок, финансовый отдел);
Контроль оказания сервиса по проектам аутсорсинга услуг (в первую очередь аутсорсинга процессов печати;
Выполнение SLA (уровня сервиса) по проектам;
Контроль за правильным выполнением работ и отчётностью от СЦ по заявкам/проектам аутсорсинга;
Ежемесячное предоставление отчетности клиентам по итогу месяца и проведение оценки их удовлетворенности;
Контроль бюджета.
Требования:
Высшее образование/ незаконченное высшее;
Опыт ведения B2B проектов по обслуживанию печатной или аналогичной техники (желательно у системного интегратора или печатного вендора);
Профессиональные знания и умения:
Владение основными компьютерными программами;
Умение организовать сервисные процессы, включаться в них;
Понимание того, как работает техника, как она комплектуется;
Готовность контролировать качество работы специалистов сервиса.
Личностные качества:
Клиенториентированность;
Высокие коммуникативные навыки;
Инициативность;
Высокая ответственность;
Логическое мышление;
Умение находить нестандартные решения;
Нацеленность на результат;
Самостоятельность, умение самоорганизовываться;
Гибкость и адаптивность.
Условия:
Надежность:
Работа в стабильной компании, присутствующей на рынке более 25 лет. Мы работаем по всей России;
Официальное оформление с первого рабочего дня + соц. пакет;
В Компании выстроена система наставничества на этапе адаптации;
Собственный бизнес-центр класса A с комфортными и просторными кабинетами.
Развитие сотрудников:
Постоянное профессиональное развитие;
Возможность работать в команде профессионалов-единомышленников.
Заботу о сотрудниках:
ДМС, включающий стоматологию и страхование выезжающих за рубеж (через год работы в Компании);
Дополнительные дни отпуска за стаж работы в Компании;
Собственная авто- и велопарковки;
Кофе-румы с неограниченным вкусным кофе и чаем для сотрудников;
Собственное кафе на территории офиса;
Подарки детям сотрудников к Новому году.