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_Als Senior Account Manager spielst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Mit deinem proaktiven und kundenorientierten Ansatz stellst du sicher, dass unsere Dienstleistungen auf höchstem Niveau erbracht und sämtliche projektbezogenen sowie vertraglichen Verpflichtungen zuverlässig erfüllt werden. Du trägst massgeblich dazu bei, unsere Kunden langfristig zu begleiten, ihre Zufriedenheit sicherzustellen und nachhaltiges Wachstum durch den gezielten Ausbau bestehender Kundenbeziehungen zu fördern._
Berichtslinie:
* Cluster Head of Customer Success
Direkte Führungsverantwortung:
* Keine direkte Personalverantwortung
Standort:
* Hybrides Arbeitsmodell mit regelmässigen Büro- und Homeoffice-Tagen
* Zürich, Schweiz
Reisetätigkeit:
* Bis zu 15 % innerhalb der Schweiz
Sprachen:
* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse; Schweizerdeutsch ist von Vorteil
Das erwartet dich in deiner Rolle
* Du baust starke und nachhaltige Beziehungen zu wichtigen internen und externen Ansprechpartnern auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
* Du übernimmst die Verantwortung für die Erreichung der finanziellen Ziele deiner zugewiesenen Kundenaccounts.
* Du betreust deine Kundenaccounts umfassend und stellst sicher, dass alle vereinbarten Leistungen termingerecht und in hoher Qualität erbracht werden.
* Du planst und steuerst Projekte mit dem Ziel, vertraglich vereinbarte Leistungen und definierte KPIs erfolgreich umzusetzen.
* Du stellst ein regelmässiges Reporting sowie eine sorgfältige und aktuelle Dokumentation deiner Kundenaccounts in CRM-Systemen wie Salesforce sicher.
* Du stehst in direktem Austausch mit deinen Kunden, erkennst ihre Bedürfnisse und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
* Du pflegst eine proaktive Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern, koordinierst Erwartungen und informierst regelmässig über den aktuellen Stand der Kundenaccounts und Projekte.
* Du erkennst Herausforderungen und Potenziale zur Prozessoptimierung und bringst eigene Ideen ein, um unsere Servicequalität und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
* Du identifizierst Möglichkeiten, bestehende Kundenbeziehungen weiter auszubauen, den Share of Wallet zu steigern und unsere Marktposition bei deinen Kunden nachhaltig zu stärken.
* Du verantwortest den gesamten Vertragsmanagementprozess, einschliesslich der Überprüfung bestehender Verträge und der Koordination von Vertragsverlängerungen.
* Du initiierst und begleitest Massnahmen, die ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie eine konstant hohe Qualität in der Leistungserbringung sicherstellen.
Das bringst du mit
* Du verfügst über fundierte Erfahrung im Account Management, idealerweise in den Bereichen HR-Services, Bildung, Coaching oder Consulting.
* Du bringst umfassende Erfahrung im Vertrieb von Lösungen an HR-Abteilungen mit und verstehst es, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu HR Directors sowie weiteren Entscheidungsträgern auf Senior-Level aufzubauen.
* Du hast Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von HR-Lösungen und entsprechenden Kundenprojekten.
* Du verfügst über ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und verstehst es, Projekte zielgerichtet zu steuern und definierte KPIs erfolgreich
Das bieten wir dir
* Entwicklungsmöglichkeiten: Du erhältst die Möglichkeit, dich innerhalb eines global führenden Unternehmens im Bereich HR-Lösungen fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
* Lernen und Weiterentwicklung: Wir legen grossen Wert auf kontinuierliches Lernen, um uns in einem zunehmend dynamischen und wettbewerbsorientierten Umfeld gemeinsam weiterzuentwickeln.
* Offene Unternehmenskultur: Wir fördern ein offenes und inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven geschätzt werden, neue Ideen entstehen und alternative Lösungswege willkommen sind.
* Attraktive Zusatzleistungen: Dich erwarten zusätzliche Benefits wie Ferien, bezahlte Feiertage und weitere attraktive Leistungen.
* Anstellungsbedingungen: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit.
* Vergütung: Ein attraktives Vergütungspaket, das sich nach deiner Erfahrung und Qualifikation richtet.
Über LHH
LHH unterstützt Menschen und Unternehmen dabei, ambitionierte Ziele zu erreichen und nachhaltige Erfolge zu gestalten – mit einem einzigartigen Angebot an Beratungsleistungen und Talentlösungen.
Unser umfassendes Leistungsportfolio verbindet Lösungen, die traditionell oft getrennt voneinander betrachtet werden, und macht LHH zu einem ganzheitlichen Partner entlang des gesamten beruflichen Talent-Lebenszyklus. In einer Arbeitswelt, die sich kontinuierlich verändert und Unternehmen vor immer komplexere Herausforderungen stellt, schaffen wir echten Mehrwert: von der Gewinnung neuer Talente über die Entwicklung von Kompetenzen und Führungspersönlichkeiten bis hin zur Begleitung von Menschen auf ihrem nächsten beruflichen Weg.
Wir sind überzeugt, dass die Zukunft der Arbeit im Zusammenspiel von menschlicher Nähe und Innovation liegt. Auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse, moderner Technologien und eigener Datenanalysen entwickeln wir Lösungen, die auf die Geschäftsstrategie und Unternehmenskultur unserer Kunden abgestimmt sind und nachhaltige, messbare Ergebnisse erzielen.
Mit mehr als 12.000 Mitarbeitenden in über 60 Ländern und über 50 Jahren Erfahrung vereint LHH globale Expertise mit lokalem Marktverständnis. Als Teil der Adecco Group verbinden wir internationale Stärke mit lokaler Präsenz und zentraler Koordination – für Tausende von Unternehmen und Millionen von Menschen weltweit.
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LHH ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Bewerbungen sind unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung oder Veteranenstatus willkommen.