API Support Team Lead

API Support Team Lead
Вакансия API Support Team Lead, работа в компании Островок, в Москве или полная удалёнка — на выбор. Локации: Москва. Дата публикации: 03.08.2026.
Вакансия API Support Team Lead, работа в Островок, в Москве, удалённо — getmatch — getmatch В приложении удобнее Установить Вакансия в архиве Компания больше не ищет сотрудника. Посмотрите похожие предложения Все вакансии Support Engineering Москва Lead в Островок Москва (м. Новослободская) Гибрид Россия Удалённо Специализация Support Engineering Уровень Lead Требуемый опыт 3 + лет Поделиться Поделиться Технологии/инструменты API Postman Что нужно делать Управлять командой запуска и поддержки API-партнёров. Распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA. Отвечать за ежедневную операционную работу команды. Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии. Выстраивать понятные процессы обработки обращений. Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров. Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды. Готовить регулярные отчёты для руководства. Развивать базу знаний и внутреннюю документацию. Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы. Проводить 1:1-встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием. Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу. Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса. Что пригодится Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии). Опыт работы в роли линейного support-специалиста от 2-х лет. Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок. Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk. Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами. Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами. Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score. Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности. Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд. Поделиться О компании Островок Сфера Продуктовая компания Инвестиции $13.6M Размер 1001+ Островок — travel tech-компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств. Их бренды: Островок, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Они развивают проекты как в России, так и за рубежом.