Сервис менеджер

Сервис менеджер
Сервис менеджер - YADRO Главная Вакансии Сервис менеджер Откликнуться Чем предстоит заниматься: выстраиванием долгосрочных партнёрских отношений с ключевыми и фокусными заказчиками; проведением регулярных сервисных встреч: оперативных, ежемесячных обзоров, стратегических, с подготовкой отчётов, анализом метрик SLA/KPI и формированием планов по улучшению; управлением качеством сервиса: контролем соблюдения SLA, анализом отклонений, инициированием корректирующих и превентивных мер; координацией работы всех линий поддержки L1 L3, RnD при решении сложных и критических инцидентов, обеспечением прозрачной и своевременной коммуникации с заказчиком; выявлением системных проблем на основе анализа повторяющихся инцидентов, инициированием и сопровождением проблем до полного устранения корневых причин; с бором и структурированием обратной связи от клиентов для передачи в продуктовые команды и R&D, участием в приоритизации задач по улучшению продуктов; участием в процессе непрерывного улучшения сервиса: анализом трендов, внедрением проактивных мер, контролем реализации улучшений; взаимодействием с отделом продаж: приёмом новых клиентов на сервис, подготовкой аналитики для продления контрактов, участием в pre sale для оценки реализуемости сервисных обязательств; ведением актуальной документации по заказчикам: карточки заказчиков, протоколы встреч и др. в корпоративных системах Confluence и Naumen; участием в совместной работе команды: наставничество, обмен опытом, работа над улучшением внутренних процессов. Мы ожидаем, что у вас есть: опыт работы в ИТ-сервисе, клиентском сервисе или управлении заказчиками; понимание SLA и процессов ITIL/ITSM; знание Service Desk-систем (Naumen, ServiceNow и аналоги) — приветствуется; навыки переговоров, аналитического мышления и структурированной коммуникации; умение выстраивать диалог как с техническими специалистами, так и с бизнес-заказчиками; базовое понимание ИТ-инфраструктуры (сети, серверы, приложения, облачные сервисы). Направление: Поддержка и сервис Специализация: Управление качеством услуг Локация: Москва Формат работы: Гибридный Уровень: Старший Мы предлагаем Здоровье Поддержка Обучение Спорт и хобби Программа лояльности Забота о сотрудниках — ДМС со стоматологией с первых дней работы — Льготные условия страхования близких — Возможность взять day off для восстановления здоровья Помощь в личных и профессиональных вопросах — Консультации юристов по любым вопросам — Сессии с психологом для поддержания ментального здоровья — Помощь экспертов по ЗОЖ и управлению личными финансами — Премии за патенты и изобретения Развитие и новые знания — Учебный портал с лекциями от экспертов — Участие в топовых конференциях — Изучение английского — Дополнительное профессиональное обучение на внешних курсах Поддержка активных и творческих увлечений — Программа, по которой можно вместе с коллегами посещать тренировки, творческие уроки и участвовать в соревнованиях — компания частично компенсирует расходы. Бонусы и скидки от партнеров — Скидки на посещение ресторанов и фитнес-клубов, заказы в сервисах доставки, на подписку в онлайн-кинотеатрах и другие спецпредложения. Анкета кандидата Пожалуйста, заполните эту анкету, чтобы мы могли познакомиться с вами поближе. 01 Отклик Подача резюме или заполнение анкеты 02 Отбор Прохождение интервью и/или выполнение тестового задания 03 Оффер Получение обратной связи и предложения о работе Резюме У меня есть файл с резюме Дам ссылку на профиль Выберите файл или перетяните его сюда Не более 10 МБ (pdf, doc, docx) Имя Фамилия Электронная почта Мобильный телефон Город Расскажите о себе Даю согласие на обработку персональных данных Хочу получать рассылки от YADRO Даю согласие на включение в кадровый резерв Отправить