Agent Polyvalent Aéroportuaire - Réservations, Portage & Accueil VIP (H/F)

WELL'COM AIR / WELL'COM PORTERS · Aéroport de Nice Côte d'Azur (19 Rue Costes et Bellonte, 06200 Nice)
Contrat : CDD · Temps plein · Prise de poste : 1 décembre 2026
Rémunération : à partir de de 2 050 € brut/mois
Qui sommes-nous ?
WELL'COM AIR est spécialisée dans l'accompagnement haut de gamme des passagers internationaux dans les aéroports. Présents à Paris CDG, Orly et Nice Côte d'Azur, nous transformons le transit aéroportuaire en une expérience fluide, élégante et personnalisée, avec un service d'hospitalité digne des standards des plus grands hôtels.
Pour accompagner notre développement, nous recrutons des agents polyvalents aéroportuaires capables d'intervenir sur l'accueil VIP, le portage de bagages et la gestion des réservations et de la relation client.
Votre rôle
Ambassadeur ou ambassadrice de la marque, vous êtes l'un des premiers et derniers contacts du passager avec notre service. Selon le planning, vous intervenez sur trois volets.
Gestion des réservations et relation client
• Gérer les réservations (création, modification, suivi) sur nos logiciels internes
• Traiter les e-mails clients et assurer les retours et le suivi client
• Répondre au téléphone et aux questions des clients avec clarté, réactivité et professionnalisme
• Prendre en main et utiliser les outils et logiciels internes au quotidien
• Informer et orienter les clients sur les services WELL'COM Group
Portage et prise en charge des bagages
• Assurer la prise en charge et le transport des bagages avec soin et professionnalisme
• Contribuer à la fluidité des opérations lors des arrivées, départs et connexions
Accueil et accompagnement des passagers
• Accueillir les clients à l'arrivée, au départ ou en transit, et les accompagner jusqu'à l’embarquement/lounge.
• Assister les usagers lors de l'enregistrement et les bagages
• Faciliter les démarches administratives (notamment la détaxe) et accélérer les passages en immigration et sûreté
• Être à l'écoute des besoins spécifiques et anticiper les attentes des passagers
Dans toutes vos missions
• Coordonner avec les équipes WELL'COM, les services VIP de l'aéroport et les partenaires du secteur aérien
• Rédiger un compte rendu après chaque mission, en français et en anglais
• Garantir une présentation irréprochable et une discrétion absolue
Profil recherché
• Niveau Bac minimum
• Anglais courant obligatoire, à l'oral comme à l'écrit (une autre langue est un plus : Allemand, Italien, Espagnol, etc.)
• Excellente présentation, bonne élocution, sens du détail et de l'hospitalité
• Aisance relationnelle, bonne expression écrite et orale (e-mails, téléphone)
• Rigueur, organisation, ponctualité, réactivité et gestion des imprévus
• Esprit d'équipe et autonomie
• À l'aise avec l'informatique et capable de prendre en main rapidement de nouveaux logiciels
• Bonne condition physique : port de bagages (jusqu'à 32 kg) et déplacements fréquents
• Casier judiciaire vierge obligatoire pour l'obtention du badge aéroportuaire
• Permis B et véhicule personnel appréciés
Expériences appréciées : aéroportuaire, hôtellerie, conciergerie, aviation privée, PNC, réception, service client ou service premium.
Conditions de travail
• Temps plein : 151,67 h/mois
• Rythme de travail : 4 jours travaillés / 2 jours de repos
• Horaires en shifts avec 1 heure de pause par jour. Une amplitude de 07h00 à 21h30 est possible selon l'activité.
• Travail les week-ends et jours fériés
Rémunération et avantages
• À partir de 2 050 € brut/mois
• Majoration sur les heures supplémentaires
• Majoration pour le travail de nuit (avant 7h / après 22h)
• Mutuelle d'entreprise
• Uniforme professionnel fourni
• Formation interne (procédures, matériel, outils digitaux)
• Environnement international et haut de gamme
• Opportunités d'évolution vers un CDI
Processus de recrutement
Entretien à l'aéroport de Nice Côte d'Azur, dont une partie en anglais.
Candidature
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à [контакт скрыт]
Questions de présélection suggérées :
1. Quel est votre niveau d'anglais ? (Courant / Intermédiaire / Débutant)
2. Êtes-vous en bonne condition physique pour porter quotidiennement des bagages jusqu'à 32 kg ?
3. Avez-vous déjà travaillé dans un environnement de service haut de gamme ou de relation client ?
4. Êtes-vous à l'aise avec la gestion de réservations, des e-mails et des appels clients, en français et en anglais ?
5. Pouvez-vous commencer dès 7h ou finir à 21h30, week-ends et jours fériés compris ?
6. Êtes-vous éligible à un badge aéroportuaire (casier judiciaire vierge) ?