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Especialista de Servicio
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
\- Atender y dar seguimiento a los clientes a través de la atención de llamadas, correos electrónicos y mensajes instantáneos por chat con la finalidad de generar una solución rápida garantizando la satisfacción y preferencia del cliente.
\- Brindar y dar soporte a los clientes y/o jugadores a través de las diferentes plataformas para que cuenten con una experiencia completa y satisfactoria de todas las características de los juegos.
\- Informar y apoyar a los jugadores sobre los juegos y sus reglas en conjunto con sus recompensas para asegurar la precisión en los intercambios de información con los clientes y/o los miembros del equipo.
\- Crear y dar seguimiento a los tickets a través de los reportes generados para resolver los problemas que puedan surgir y que se encuentren fuera de su alcance.
Proporcionar y brindar un servicio adecuado conforme a los lineamientos de calidad establecidos para garantizar la satisfacción del cliente.
\- Requerir a los clientes documentación necesaria que permita dar cumplimiento a los procedimientos de PLD
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