Текст заказа
Вакансия компании: Green Code
Создана: 10.11.2026
Регион: Алматы
Предполагаемый уровень месячного дохода: от 1 500 до 1 500 $
📋 О роли:
Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя полное операционное и административное управление отделом поддержки пользоватей. Это управленческая позиция с фокусом на процессы, людей и данные.
🎯 Зона ответственности:
Операционное управление
Общее руководство подразделением.
Обеспечение бесперебойного графика работы отдела, ведение внутренней отчётности
Управление инцидентами
Мониторинг, классификация и обработка технических инцидентов и BUG-тасков в ClickUp
Контроль сроков и качества закрытия инцидентов
Аналитика и KPI
Консолидация данных.
Формирование сводных отчётов по ключевым показателям эффективности сотрудников
Управление персоналом
Ежемесячное планирование графиков работы, отпусков и оперативных замен
Менторская поддержка сотрудников отдела.
Финансовая отчётность
Заполнение, верификация и своевременная отправка зарплатных ведомостей команды операционному директору
Расчёт и контроль зарплатных ведомостей
Методология и регламенты
Актуализация базы знаний отдела
Создание, редактирование и оптимизация внутренних регламентов службы поддержки
🔍 Ожидания от кандидата:
Подтверждённый опыт руководства командой поддержки от 5+ человек (иГейминг/онлайн-сервисы — большой плюс)
Опыт работы с таск-трекерами уровня ClickUp/Jira не только как пользователь, а как администратор процессов: настройка статусов, полей, отчётности
Уверенное владение Excel/Google Таблицами на уровне сложных отчётов и сводных таблиц
Опыт составления и контроля графиков работы (в т.ч. сменных/ночных)
Опыт работы с зарплатными ведомостями и финансовой отчётностью по команде
Навыки менторства и развития сотрудников
Понимание принципов работы техподдержки: классификация инцидентов, эскалации, SLA
Ответственность, дисциплина, системное мышление, устойчивость к операционной нагрузке
⭐ Будет плюсом:
Опыт работы в iGaming/бетинг индустрии
Опыт работы с распределённой/удалённой командой