Текст заказа
Вам предстоит:
Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам
Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по статусам
Поиск потерянных отправлений в потоке B2С
Поиск обезличенных отправлений в потоке В2С (сверка с базами, идентификация)
Работа со спорными ситуациями (возвраты, пересорты, списание, претензии клиентов)
Обработка входящих обращений в CRM по потерянным и проблемным отправлениям, контроль за соблюдением SLA и качеством ответа
Мы ожидаем:
опыт работы в клиентской или операционной поддержке, клиентском сервисе, контактном центре
опыт работы с CRM
развитое аналитическое мышление и внимательность к деталям
способность вести несколько кейсов одновременно
умение самостоятельно искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
способность соблюдать SLA и расставлять приоритеты
уверенное владение Excel и др. инструменты офисного приложения
Будет преимуществом:
опыт в логистике или e-commerce
опыт работы с доставкой и статусами отправлений
понимание процессов C2C/B2C
опыт работы с претензиями, возвратами и спорными ситуациями
базовые навыки анализа данных
опыт участия в проектах улучшения процессов