Текст заказа
iiko — ведущая компания на рынке IT-решений для ресторанного бизнеса. Мы создаём комплексные решения для автоматизации кафе и ресторанов любой специализации.
Ищем в команду специалиста технической поддержки, который готов помогать клиентам, разбираться в технических задачах и развиваться вместе с нами.
Что предстоит делать
--------------------
* Принимать и регистрировать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
* Консультировать пользователей по работе с программными продуктами iiko.
* Помогать с настройкой фискальных регистраторов, интегрированного банковского эквайринга, сервисных принтеров на кухне, приложений для официантов и курьеров, экранов повара и интеграции с «1С:Бухгалтерией».
* При необходимости передавать задачи на вторую линию поддержки.
Основной канал общения с клиентами — телефон: около 70% рабочего времени занимает голосовая коммуникация.
Что важно для этой работы
-------------------------
* Высокая компьютерная грамотность и уверенное знание Windows.
* Аналитическое мышление: умение разобраться в проблеме и найти эффективное решение.
* Готовность учиться, осваивать новые продукты и самостоятельно пополнять знания.
* Наличие компьютера или ноутбука и гарнитуры для удалённой работы.
* Ответственность, внимательность и доброжелательное отношение к клиентам.
* Умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами в условиях высокой нагрузки.
Опыт работы с торговым и сетевым оборудованием будет преимуществом.
Что мы предлагаем
-----------------
* Официальное трудоустройство по ТК РФ.
* Работу в аккредитованной IT-компании и возможность пользоваться соответствующими льготами.
* Полностью официальную заработную плату: оклад 72 500 ₽ до вычета налогов и ежемесячную премию до 30% за выполнение показателей.
* Удалённый формат работы.
* График 5/2 с выходными в будние дни и чередованием смен: 08:00–17:00, 10:30–19:30 и 14:00–23:00. Время начала работы может меняться в течение недели: например, в понедельник смена начинается в 08:00, во вторник — в 10:30, в среду — в 14:00. График известен на месяц вперёд.
* Испытательный срок — три месяца.
* Дополнительный социальный пакет после испытательного срока: корпоративный больничный, медицинская страховка и спортзал.
Возможности для роста
---------------------
В iiko можно стать руководителем группы, перейти на вторую или третью линию технической поддержки, а также развиваться в смежных направлениях — например, в тестировании или разработке. Многие наши коллеги начинали свой путь именно с технической поддержки.
Присоединяйся, если тебе нравится помогать людям, разбираться в технологиях и ты хочешь расти внутри компании!