Работа в Авиасейлс — L&D Onbording Lead

Работа в Авиасейлс — L&D Onbording Lead
Работа в Авиасейлс — L&D Onbording Lead Все вакансии L&D Onbording Lead Support: LD Откликнуться Или скинуть вакансию друзьям Команда обучения помогает сотрудникам поддержки Авиасейлс быстрее осваивать работу, развивать навыки и решать вопросы пользователей качественнее. Сейчас мы перестраиваем её работу: объединяем методологов, тренеров и владельцев обучающих продуктов в две команды, которые отвечают за конкретные бизнес-результаты. Ищем лида в одну из этих команд, команду «Выход на линию»: отвечает за всех новичков — от найма до выхода на рабочую норму. В команде владельцы продуктов, тренеры и методолог; линейные тренеры — общий ресурс L&D. Через обучение проходят сотни человек в полугодие, потоки по 20–30 человек, есть внешний найм на сложные линии. Что нужно делать руководить командой: найм, адаптация, цели, регулярные встречи один на один, обратная связь, развитие и удержание людей; управлять загрузкой: распределять людей между продуктами и потоками, планировать ресурс под пики найма; выстраивать процессы команды: приём запросов, назначение владельца и цели на старте, планирование, прозрачные статусы для заказчиков; отвечать вместе с командой за метрики: время выхода новичка на норму и целевое качество; договариваться с операционкой: планировать потоки с WFM и наймом, согласовывать сроки и требования к материалам с заказчиками; внедрять в команде продуктовый подход к обучению вместе с главным методологом и главным тренером. Чего ждём от тебя опыт руководства командой от 3 лет, лучше — смешанной: специалисты разных ролей, а не только одной профессии; опыт в корпоративном обучении или адаптации: понимание, чем знание отличается от навыка и как измерить результат обучения; опыт работы с массовым наймом, онбордингом или адаптацией больших групп; умение планировать ресурс и приоритеты при нескольких параллельных запусках и жестких сроках; умение договариваться с бизнес-заказчиками и аргументированно отстаивать сроки и условия; работа с данными: ставить метрику до запуска, отслеживать результаты, принимать решения на их основе. Будет плюсом опыт в клиентской поддержке или контакт-центре; опыт выстраивания процессов в команде или управления изменениями; опыт работы с LMS, особенно с iSpring. Как мы работаем в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный. Похожие вакансии B2B: Support Support Specialist (2 Line) Ра бота в Авиа сейл с Всё про работу в Сале Откликнуться Или скинуть вакансию друзьям