Текст заказа
Координатор
Компания: Авито
Город: Санкт-Петербург, гибрид
О команде: Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам развивать бизнес, рассказывать об инструментах продвижения и эффективнее управлять продажами, делая сделки простыми, удобными и безопасными.Координаторы работают в связке с менеджерами по продажам и помогают сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с Авито. Команда отвечает за оперативную обработку запросов, корректность данных и своевременную коммуникацию между клиентами, менеджерами и смежными командами. Это помогает клиентам быстрее решать рабочие вопросы и эффективнее использовать инструменты Авито. Какие задачи вас ждут: обрабатывать входящие запросы ключевых клиентов: письма и обращения;готовить отчёты по клиентам в Redash;вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе;помогать клиентам работать с платформой Авито;взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными командами, чтобы решать вопросы клиентов;информировать команду о вопросах, которые возникают в работе с ключевыми клиентами;готовить дополнительные отчёты по запросу руководителя. Мы ждем, что вы: имеете опыт работы с клиентами, умеете внимательно слушать, анализировать запросы и помогать;владеете грамотной устной и письменной речью;имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами;уверенно работаете в Microsoft Word и Microsoft Excel: используете функции, сводные таблицы и обработку данных;умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты;имеете опыт работы с CRM-системами и Jira;работали на аналогичной позиции. Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;официальная зарплата: оклад и премия за выполнение и перевыполнение показателей;расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;компенсация питания;развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;всё необходимое для комфортной работы: техника, программы и аксессуары;гибридный формат работы: часть дней работаем из дома, часть — из офиса;корпоративные мероприятия, командные встречи и неформальное общение;комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, растём и развиваемся вместе;современный и комфортный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня с завтраками, фруктами и напитками.