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该职位来源于猎聘 【岗位描述】 作为公司内部业务应用二线技术支持的主要责任人，也是应用支持体系从"人工运维"走向"AI 驱动"转型的推动者。服务对象覆盖全国门店、配送中心及各支持中心，承接一线服务台无法闭环的复杂业务应用问题，保障业务连续性；同时带领二线支持团队搭建统一的业务应用支持平台，把日常支持 SOP 转化为自动化脚本、自助诊断工具与可被 AI 调用的 MCP 能力，以 SLA、员工满意度、人工业务量为核心经营指标，持续提升团队“主动”和“自动”支持能力，并把团队从常规任务执行型，升级为懂业务、会配置、能训练 AI 的复合型技术支持人才。 【岗位职责】 1. 二线技术支持与问题闭环
* 负责沃尔玛门店(收银系统、沃尔玛到家、Sam App、订单履约应用、楼面管理应用等）、配送中心（富勒仓储物流系统、外仓收货系统等）、支持中心（采购应用、财务应用、HR应用等）的全渠道零售业务系统二线支持与疑难问题攻坚。
* 按各业务线 SLA 要求完成问题响应、定位、升级与闭环跟踪，对负责领域重大故障牵头复盘并推动根因整改。
* 建立标准化问题处理手册、诊断 SOP 与培训机制，定期组织技术分享与业务培训，降低对个人经验的依赖。
* 建立团队支持业务看板，用数据定位系统性问题，并通过对问题的趋势分析与根因归纳，向产品研发提出系统优化建议，从源头减少问题发生。
* 负责所辖领域应用系统运维相关的内外部审计支持，确保操作留痕、权限合规、流程可追溯（含自动化工具的审计合规）。 2.
团队管理与人才梯队建设
* 负责二线应用系统支持团队人员的日常管理与目标制定，建立并培养分层分级的后备梯队。
* 设计团队能力模型与成长路径，推动成员从"任务型运维"向"AI 应用型技术支持"转型，包括 AI 工具使用、知识库运营、自动化流程与 MCP 工具配置等新能力建设。 3.
业务应用支持平台建设与 AI 自动化转型
* 牵头规划并建设统一的业务应用支持平台，将日常支持 SOP、诊断逻辑与处置动作沉淀为标准化能力：自动化脚本、自助诊断工具、可编排的原子化服务（MCP Tool / API），实现"人工经验 → 平台能力"的转化。
* 推动支持能力以 MCP 方式开放，供智能客服、AI 问答助手、Agent 工作流直接调用，让 AI 具备"查得到、判得准、做得了"的执行力，形成"问题识别 — 诊断 — 处置 — 反馈"的自动化闭环。
* 系统梳理高频、规则明确、可标准化的人工任务（订单状态核查、数据订正、配置下发、日志提取、权限重置、批量对账等），逐项转化为自动化脚本或平台工具，并制定明确的降量目标与收益衡量口径（自动化拦截率、人均工单量、平均处理时长）。
* 建立自动化工具与脚本的准入评审、版本管理、权限控制、操作留痕与效果监控机制，确保自动化能力安全可控、可审计、可持续迭代。
* 联合产品和研发团队推进 AI 能力产品化落地，包括 RAG 知识库运营、Agent 流程编排、MCP 工具集扩展、提示词与规则配置、效果评估与持续调优。
* 持续运营支持平台的能力地图与需求，按业务价值排定优先级，逐年压降人工业务量，推动支持模式从"人处理问题"向"平台自动处理 + 人治理平台"演进。 4. 用户体验与利益相关方管理
* 面向门店、配送中心及支持中心建立常态化反馈机制，持续提升内部员工对技术支持服务的满意度。
* 与国内外技术团队、业务部门保持高效协作，协调资源推动跨团队事项落地。 【岗位要求】
* 本科及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业优先。
* 工作经验：8年以上零售或电商业务系统支持经验，其中 3 年以上技术支持团队管理经验，有带 5 人以上团队的实践。有互联网大厂、跨境电商或大型连锁零售多业态系统支持经验者优先。有成功推动业务应用运维支持自动化转型或 AI 工具落地的实际项目经历者优先。
* 语言能力：良好的英文听说读写能力，可作为工作语言与国际团队进行跨时区协作优先。
* 熟练掌握 SQL，具备 MySQL 等关系型数据库的查询与运维经验，了解 Hive、Redis、MongoDB 及常用 Linux 命令。
* 具备日志分析、接口排查、监控告警配置等系统化诊断能力，能独立定位跨系统数据链路问题。
* 至少掌握一门脚本语言（Python / Shell）用于自动化处理，具备 API 集成与自动化工具开发经验。
* 深入理解大模型等主流 AI 技术原理，熟练运用 CodeBuddy 等 AI 工具提升日常工作效率，具备高质量 Prompt 设计能力，能将运维 SOP 工具化、服务化，独立解决"AI 如何落地业务"的实际问题。
* 对 AI 技术保持好奇心和学习热情，能快速上手新工具、新方法，并乐于在团队中沉淀和分享实践经验。
* 具备系统化思维与平台化建设视角，能从单点问题中抽象出可复用的平台能力，兼顾短期救火与长期治本。优秀的跨部门沟通协调与冲突处理能力，能对外协同、对内赋能，具备较强的责任心与服务意识。