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Nós somos a BHS!
Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI.
Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work , e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM .
O que a gente espera de você?
Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;
· Autogerenciamento;
· Colaboração;
Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;
Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.
Suas atividades serão:
Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.
Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.
·Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.
·Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.
·Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos.
·Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.
·Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.
·Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.
·Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.
·Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.
Buscamos uma pessoa que possua experiências com:
Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;
· Conhecimento avançado emExcel;
· Conhecimento emPower BI para acompanhamento de indicadores.
· Conhecimento emSQL Server para consultas e investigações.
·Conhecimento básico de APIs e integrações;
·Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.
Diferenciais:
Sustentação de sistemas ou jornadas digitais;
·Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;
·Ferramentas de monitoramento e observabilidade;
·Metodologias ágeis.
Informações adicionais
O que você pode esperar de nós?
Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar:
Plano de saúde e Assistência Odontológica;
Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;
Auxílio Home Office;
Gympass /Wellhub;
Seguro de vida;
Licença Maternidade/Paternidade estendida;
Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);
Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.
Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer
Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas).
#vempraBHS #somosBHS
Originally posted on Himalayas