Текст заказа
Voice Network Engineer
Компания: Ness Solution
Город: Warszawa
Dołącz do zespołu odpowiedzialnego za rozwój i utrzymanie globalnej infrastruktury komunikacji głosowej oraz cyfrowej. Poszukujemy osoby, która będzie wspierać projektowanie, integrację i optymalizację rozwiązań sieciowych oraz systemów komunikacyjnych wykorzystywanych w obszarze Contact Center i Back Office. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój, konfigurację oraz utrzymanie systemów komunikacji głosowej, w tym rozwiązań opartych na Genesys Cloud CX. W ramach współpracy będzie uczestniczyć w projektowaniu przepływów połączeń, integracji z systemami zewnętrznymi oraz wdrażaniu usprawnień technicznych, dbając o niezawodność i efektywność infrastruktury komunikacyjnej. Zakres obowiązków: Projektowanie, rozwój, integracja oraz utrzymanie rozwiązań związanych z komunikacją głosową i infrastrukturą sieciową. Współpraca z zespołem architektury przy projektowaniu, wdrażaniu i wykorzystywaniu API. Zarządzanie systemami głosowymi oraz udział w projektowaniu i optymalizacji rozwiązań sieciowych. Projektowanie przepływów połączeń (Call Flow), rozwiązań IVR oraz integracji z systemami backendowymi za pośrednictwem API. Koordynacja i realizacja planowania wydań, rozwoju, testowania oraz wdrażania usprawnień IVR. Analiza zgłoszeń technicznych oraz wsparcie zespołu w rozwiązywaniu problemów. Tworzenie i dokumentowanie diagramów przepływu połączeń oraz planów routingu. Weryfikacja dokumentacji funkcjonalnej i technicznej pod kątem potencjalnych ryzyk oraz brakujących wymagań. Zapewnienie wsparcia technicznego w ramach dyżurów poza standardowymi godzinami pracy, w tym w weekendy, zgodnie z potrzebami projektu. Wymagania: Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z Genesys Cloud CX. Doświadczenie w integracji systemów z wykorzystaniem API, w tym API dostawców zewnętrznych. Dobra znajomość zagadnień związanych z projektowaniem, konfiguracją, administracją i utrzymaniem sieci. Znajomość technologii sieciowych, w tym routerów, switchy, load balancerów, firewalli, protokołów sieciowych i routingu oraz DNS. Znajomość protokołu SIP, w tym umiejętność analizy i diagnostyki komunikatów sygnalizacyjnych, takich jak REGISTER, INVITE, ACK i CANCEL. Znajomość protokołu SDP oraz umiejętność diagnozowania problemów związanych z komunikacją głosową, wideo i transmisją danych. Znajomość standardów kodowania audio, takich jak G.711 i G.729, oraz wideo, takich jak H.264, H.265, VP8 lub VP9. Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, umożliwiające współpracę z osobami technicznymi i nietechnicznymi. Umiejętność analitycznego myślenia, rozwiązywania problemów, podejmowania decyzji oraz efektywnego zarządzania czasem. Mile widziane: Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami chmurowymi AWS, Azure lub innymi dostawcami usług cloud. Doświadczenie w integracji sieciowej z systemami: NICE IEX Workforce Management, Salesforce, Qualtrics XM, Microsoft Teams. Oferujemy: Możliwość pracy z nowoczesnymi technologiami z obszaru telekomunikacji, sieci i rozwiązań chmurowych. Współpracę z zespołami technicznymi i architektonicznymi przy realizacji złożonych projektów IT. Pracę hybrydową. Możliwość skorzystania z pakietów Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.