Текст заказа
Сейчас мы в поисках кандидата на позицию Менеджера клиентского сервиса:
Мы предлагаем Вам:
Работу в надёжной и стабильной компании;
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
Работа в современном, красивом офисе;
Заработная плата: полностью белая, "никаких частей в конвертах";
Корпоративный университет - каждый сотрудник имеет возможность прокачать свои знания;
Реальная возможность карьерного роста при успешной работе (как вертикального, так и горизонтального);
Расширенный ДМС со стоматологией.
Ваши основные задачи:
Прием и отработка входящих обращений от клиентов компании, выявление проблемы и пути решения (с момента заключения договора и заканчивая гарантийным сроком обязательств застройщика);
Взаимодействия с УК построенных комплексов;
Обзвон собственников, после подписания акта приема квартиры по анкете о качестве работы компании;
Участие в выдаче ключей собственникам;
Классификация рекламаций по видам, выявление повторных рекламаций, их обработка;
Проведение опросов клиентов по удовлетворенности.
Вы точно справитесь с этой должности, если у Вас:
Положительный опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами (Вы ранее успешно работали в сервисной службе, менеджером по работе с клиентами);
Знание стандартов обслуживания клиента;
Отличные коммуникативные навыки.
Готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы в сервисной службе , но проактивного и умеющего находить "общий язык" с разными людьми, умеющего вести переговоры и улаживать конфликты.
Станьте частью нашей команды!