Текст заказа
Мы занимаемся автоматизацией документооборота. На рынке с 2022 года. Уже 8000 компаний используют наш сервис, чтобы их клиенты могли быстро и удобно подписывать документы прямо в телефоне.
Число партнеров постоянно растет, а вместе с ними и количество обращений в поддержку. Поэтому мы ищем еще одного сотрудника в команду первой линии.
Запросы поступают как через чаты и почту, так и по телефону - важно быть готовым к письменному и устному общению с клиентами. Кроме клиентского сопровождения, вы сможете прокачать навыки прикладной поддержки.
Чем предстоит заниматься:
Консультировать пользователей по работе сервиса (чаты, email, телефонные звонки);
Анализировать обращения, выявлять и устранять проблемы клиентов;
Передавать сложные инциденты на вторую линию поддержки;
Взаимодействовать с отделами аналитики, тестирования и разработки для скорейшего решения задач;
Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний.
Мы ожидаем:
Грамотная устная и письменная речь;
Высокая клиентоориентированность, умение спокойно и конструктивно работать с обращениями разной сложности;
Готовность обучаться: у вас будет время на знакомство с продуктом, поддержка наставника и плавный вход в рабочие задачи.
Будет преимуществом:
Опыт техподдержки в медицинском сегменте;
Понимание основ Java;
Знание тематики КЭП (квалифицированная электронная подпись);
Понимание работы сетей, VPN, систем мониторинга.
Мы предлагаем:
Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.);
Понятную траекторию роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.);
Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения);
Насыщенную корпоративную жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли);
И, конечно, официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата