Менеджер по удержанию и развитию клиентов

#ищу #БА #менеджер #IT #удаленно
Менеджер по удержанию и развитию клиентов
IT-компания развивает собственную SaaS-платформу для SEO-специалистов, digital-агентств и бизнеса. Продукт помогает отслеживать видимость сайтов и брендов в поисковых системах и нейросетях, анализировать конкурентов и автоматизировать SEO-задачи. Сервис работает по подписочной модели.
Сейчас компания ищет человека, который возьмёт на себя удержание и развитие существующих клиентов, снижение оттока и увеличение выручки.
Необходимые данные и внутренняя система учёта уже есть, однако регулярные процессы удержания предстоит выстроить практически с нуля.
Что нужно будет делать:
— Анализировать и сегментировать клиентскую базу, выявлять причины оттока.
— Общаться с действующими клиентами по телефону, email и в мессенджерах, выяснять их потребности и помогать решать возникающие сложности.
— Предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов и работать над продлением подписок.
— Развивать существующих клиентов: предлагать более подходящие тарифы и дополнительные возможности продукта.
— Проводить онбординг новых пользователей, помогать им освоить функционал сервиса.
— Выстраивать регулярные коммуникации с клиентами, вести историю взаимодействий и контролировать результаты.
— Собирать обратную связь, отслеживать показатели удержания, возвратов и дополнительной выручки.
Кого мы ищем?
— Опыт работы в Customer Success, Account Management или развитии существующих B2B-клиентов.
— Практический опыт удержания клиентов, продлений и допродаж, желательно с измеримыми результатами.
— Умение самостоятельно организовывать работу с клиентской базой, выстраивать процессы и находить точки роста.
— Уверенные навыки переговоров, грамотная устная и письменная коммуникация.
— Опыт работы с CRM, таблицами и клиентской аналитикой.
— Инициативность, системность и ориентация на коммерческий результат.
— Основной приоритет на первые два месяца — снижение оттока и организация системной работы с клиентской базой.
Преимуществом будет опыт в SaaS, IT или digital, понимание подписочной модели и знание SEO. При этом компания готова рассматривать сильных специалистов из других B2B-направлений.
Условия:
— Полностью удалённая работа из России, московский часовой пояс.
— Полная занятость, 5/2, без совмещения с другими проектами.
— Доход: фиксированная часть от 100 000 ₽ + бонусы за результат (KPI).
— Обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации.
— Возможность напрямую влиять на развитие продукта, клиентский опыт и финансовые показатели компании.
Это не позиция технической поддержки или менеджера по холодным продажам. Нужен специалист, который умеет развивать действующих клиентов и создавать систему, которая работает на результат.
При отклике направим ссылку на короткую анкету. После заполнения свяжемся с подходящими кандидатами.
Для связи: [контакт скрыт]
Автор объявления: [контакт скрыт]
Прочтите правила безопасности перед откликом. Админ чата не несёт ответственности за содержание объявлений.