Текст заказа
Вакансия компании: 2GIS Astana
Создана: 10.11.2026
Регион: Астана
Предполагаемый уровень месячного дохода: от 700 000 до 2 000 000 ₸
Мы продаём рекламу в городском справочнике 2ГИС.
У нас 3 500 клиентов, около 100 менеджеров по продажам и честная проблема: клиенты продлеваются на 60%.
Причина не в продукте - после оплаты клиент теряет контакт с компанией, потому что менеджеры меняются, а системной работы с базой нет.
Мы создаём отдел клиентского сервиса и ищем того, кто построит его с нуля и будет отвечать за продление.
Что предстоит разобраться, почему клиенты уходят, и отделить то, что лечится сервисом
сегментировать базу и определить, кому нужен персональный аккаунт-менеджер
запустить пилот, доказать эффект на цифрах, развернуть модель на всю базу
нанять и обучить команду
договориться с продажами о правилах: кто владеет клиентом и кто зарабатывает на продлении
Ждём, что у вас есть от 3 лет руководства клиентским сервисом, аккаунт-менеджментом или удержанием
опыт построения функции с нуля, а не только работы в готовой
работа с базой от 1 000 клиентов
умение считать retention, LTV и экономику отдела — на собеседовании будем разговаривать цифрами
Плюсом будет опыт в подписочной модели, телекоме, SaaS или медиа — там, где деньги приходят с продления
Что предлагаем направление создаётся с нуля, процессы строите вы
прямое подчинение собственнику
зарплата плюс бонус за рост продления
Астана, офис